¿Su hotel sabe cómo recibir los perfiles de los principales huéspedes?
Esto se debe a que las necesidades, comportamientos y preferencias de los huéspedes de negocios y de placer son bastante diferentes. Un huésped que viaja con la familia generalmente no tiene los mismos intereses que un mochilero, por ejemplo.

Por tanto, es necesario conocer el perfil de tu audiencia. ¡Tener esto en cuenta es fundamental para garantizar la satisfacción y fidelización de sus clientes! Sin embargo, si aún no está seguro, ¡hemos reunido algunos consejos en esta publicación que pueden ayudarlo! Revisa:

¿Cuáles son los principales perfiles de invitados?

1. Familias con niños
Para las familias que viajan con niños, la seguridad y comodidad durante la estancia con sus hijos son los principales aspectos a considerar. Además, quieren saber cómo es la valoración de otros padres que se quedaron, destacando que el hotel cumple debidamente con todo lo que dice ofrecer. Esto no es diferente de otros perfiles de invitados, sin embargo, los padres serán mucho más estrictos en este punto de la investigación.

Consejos para atraer familias con niños:

Prefieren habitaciones amplias y bien equipadas, los padres necesitan habitaciones donde puedan guardar sus pertenencias y las de sus hijos. Además, muchos padres prefieren camas separadas para sus hijos;
> Ofrezca una opción de menú infantil o con alimentos más ligeros;
> Tener una mini despensa o una cocina adicional. Este lugar suele tener varios tipos de fruta, leche, así como microondas, heladera e incluso estufa;
> Ofrecer actividades recreativas, como cine, clases de baile, talleres de cocina y un programa especial de vacaciones, por ejemplo;
> Ofrecer servicio de niñera;
> Tener una sala de juegos;
> Realiza una piscina infantil en tu hotel.

2. Parejas
Estos perfiles de invitados pueden estar en su luna de miel o buscando actividades para salir de la rutina y disfrutar del otro.
La pareja que viaja generalmente quiere privacidad, comodidad y seguridad. En general, están dispuestos a invertir un poco más para tener experiencias más únicas.

Consejos para atraer socios:

Prepare un regalo romántico para recibirlos (vino espumoso y fresas, por ejemplo);
> Tener un cómodo sofá en la habitación;
> Ponga bicicletas a disposición para montar.

3. Personas que viajan por negocios
Atraer huéspedes en viajes de negocios es una estrategia clave para garantizar una tasa de ocupación regular. Obviamente, esto varía de una región a otra según la demanda, pero ayuda a crear un buen ambiente en el hotel.

El objetivo principal de esta acción es incrementar las ventas, pero para tener éxito en este tipo de estrategia es necesario crear las mejores condiciones y ofrecer los servicios que buscan estos viajeros.

Consejos para atraer viajeros de negocios:

> Tener wifi de calidad;
> Tener una mesa de trabajo;
> Tenga una cama cómoda;
> Ofrecer equipos y servicios específicos: buenas salas de reuniones y auditorios de formación, por ejemplo;
> Ofrecer incentivos exclusivos para viajes de negocios;
> Asóciese con eventos.

4. Mochileros
A menudo, este tipo de huésped viaja solo. Por tanto, el hotel debe contar con una estructura que permita la interacción entre los visitantes.

Además, los mochileros tienden a ser baratos, no siempre por necesidad, sino por elección, ya que prefieren invertir en experiencia, aprender sobre la cultura local y visitar diferentes lugares en un mismo viaje. Por ello, optan por un alojamiento más económico.

Consejos para atraer a los mochileros:

Tener precios atractivos;
> Proporcionar elementos adicionales, como productos de higiene;
> Ofrezca un kit de bienvenida con alimentos básicos (jugo, galletas, pan y mantequilla).

5. Personas con mascotas
Muchos tutores no pueden viajar por no poder traer a sus mascotas o porque no tienen una persona confiable con quien dejar los animales durante el período de viaje. Por ello, los hoteles que aceptan animales se han visto favorecidos por este público, ya que pueden viajar con el animal y disfrutar de buenos momentos. En la guerra de la competencia, gana el hotel que se prepara para este nuevo huésped.

Consejos para atraer personas con mascotas:

> Deje en claro que acepta mascotas;
> Perrera: es interesante, si es posible, disponer de una perrera para que los propietarios puedan dejar al animal durmiendo allí. Esto no es obligatorio, pero es una opción atractiva;
> Guía: pida a los huéspedes que se muevan con sus mascotas utilizando guías. Esto evita que el animal se acerque a otros huéspedes y no los molesta;
> Proporcionar accesorios: cama para animales, comederos, collar y kit para caminar.

6. Personas mayores
Con el aumento de la esperanza de vida, las personas mayores tienden a disfrutar más de la vida, ya sea participando en proyectos locales o como voluntarias, pero también pueden querer disfrutar de esta fase de otra forma: ¡viajando!

Y a pesar de las peculiaridades, los huéspedes mayores son como todos los demás: quieren que los atiendan bien y los sorprendan. ¡Cuidar hasta el más mínimo detalle de tu experiencia en tu establecimiento es lo que marcará la diferencia!

Consejos para atraer a personas mayores

> Pasamanos y barras de apoyo en dormitorios y baños;
> Tener asientos de inodoro elevados;
> Ascensor y rampas de acceso;
> Personal médico o ambulatorio disponible;
> Tener una silla de ruedas, andador o bastón, si algún invitado lo necesita;
> La receptividad y el servicio a este colectivo deben ser especiales: con menos formalidad, más cariño y atención;
> Tener precios promocionales para grupos de personas mayores;
> Incluya alimentos saludables, nutritivos y deliciosos en el menú de alimentos;
> Ofrecer clases de baile, fiestas temáticas, bingo y actividades al aire libre.

Después de todo, ¿cómo identifica el perfil de huésped de su hotel?
El primer paso es analizar los datos de registro de sus invitados.

En este proceso, es posible tener acceso a información importante sobre sus clientes, como sexo, edad, origen, correo electrónico, redes sociales que utiliza, etc. A partir de esto, es posible hacer un análisis de estos datos y conocer un poco más sobre ellos.

Después de la estadía, también vale la pena hacer una encuesta de satisfacción para escuchar a los huéspedes. Esta investigación proporcionará datos valiosos para comprender qué está funcionando en su negocio e identificar los elementos críticos.

Cabe mencionar que contar con un equipo bien capacitado es fundamental para garantizar la calidad de la atención en todo tipo de perfiles. Cualquier huésped agradecerá la amabilidad del personal, especialmente aquellos que tienen el contacto más directo con ellos.

Con toda esta información estratégica en la mano, es más fácil planificar acciones para atraer a cada grupo de viajeros.