La importancia para tu hotel de una buena Gestión de Personal

La gestión de personal es un componente integral del modelo de negocio de cualquier hotel. No importa el tamaño de tu empresa turística:

“Sea cual sea el personal que componga la plantilla de tu hotel, siempre marcará las pautas y determinara el éxito o no de tu establecimiento y sus estrategias”

Al comenzar con el diseño o rediseño de tu estrategia de negocios vas a requerir un conocimiento de la operación general de tu hotel y de un guía profesional para ayudarte a promover cambios positivos. Así las políticas que finalmente se tomen, sobre todo en la gestión de personal, serán un proceso importante para la buena salud y el adecuado desarrollo de tu hotel (esto asegurará un futuro mejor a la empresa).

Gestión de personal o de los recursos humanos del hotel

Para lograr una correcta gestión de los recursos humanos de tu establecimiento hotelero, primero deberás identificar los talentos o habilidades del personal que lo conforman. Es importante que ellos entrenen estas habilidades con capacitaciones constantes. También deberás detectar a quien o quienes cuentan con un liderazgo nato para apoyarte en esta gestión. Está es sin duda la mejor forma de comenzar.

A continuación se suele recomendar, si es necesario, el crear una hoja de seguimiento y control con el perfil de cada empleado, y hacer una lista de los puntos fuertes y de las áreas a mejorar. Luego crearás grupos, de cuales son los empleados más capacitados y con cuáles es necesario mejorar (para potenciar más a los menos fuertes y obtener una homogeneidad grupal), intenta revisar los perfiles una vez al mes para evaluar cómo ha ido su evolución. Es bueno saber cómo van encaminados, para desarrollar políticas de motivación e inclusive premiarlos en caso de resultados positivos.

De esta forma tendrás mejores pautas, que marcaran el camino a seguir a la hora de desarrollar u optimizar tu gestión del personal.

Motivación del personal

Es bueno que cada cierto tiempo se refuercen los valores corporativos al igual que la filosofía del hotel con los empleados. Intenta crear un vínculo de pertenencia y considérelos como clave esencial dentro de la gestión y/o dirección general de tu hotel. También puedes compartir con ellos alguno de los posibles cambios que tengas en mente para el hotel en general, como por ejemplo las nuevas políticas a implementar, mejoras o avances tecnológicos y hasta la información referente al progreso económico y comercial de la empresa. Si los empleados se sienten participes del crecimiento empresarial, ellos también tomaran a este crecimiento como propio y fomentara aun más su motivación y la sensación de pertenencia e integración con el grupo (empresa).

Quizás sea recomendable, según la envergadura de tu hotel, que promuevas diferentes responsables de área o sector (empleados a los que les guste el trabajo en equipo), que hagan participar a todo el personal en las funciones y en algunas decisiones. Recuerda que el trabajo en equipo es fundamental para una mejor y productiva gestión del hotel.

Capacitación

Será imprescindible brindar capacitaciones constantes. Organiza jornadas con el personal, en donde puedas o puedan enseñarles aspectos nuevos sobre las tareas a desarrollar y como mejorar sus habilidades ya existentes (esto también beneficiara a su motivación).

Lo más importante no solo para nuestro crecimiento comercial, sino también para la imagen y reputación de nuestro hotel es tener un personal suficientemente capacitado y motivado, capaz de ser eficiente en la prestación de un mejor servicio y que piense más allá de su retribución económica, involucrándose en el mejor desarrollo del establecimiento y sus estrategias.

Entonces, un gestor exitoso será quien defienda la filosofía de la cooperación y el desarrollo personal y profesional de sus empleados.

Tus empleados, los mejores aliados para tus estrategias de marketing online y/o social media

De la misma manera en que el conocimiento adecuado de sus funciones favorecerá a tu personal para un mejor desempeño de sus tareas y el aumento general de la calidad en la atención al cliente, una participación activa de éste en la creación y futuro desarrollo de una estrategia de marketing online y/o en redes sociales beneficiará notablemente a los intereses de tu establecimiento.

Recuerda: nadie conoce mejor los puntos fuertes y débiles del hotel y las necesidades reales de los clientes que tu personal.

Veraz como con el tiempo está buena gestión dará sus frutos y tu personal te ayudara a tomar con más fuerza el timón de tu hotel.

Fuente: http://josefacchin.com/2013/09/18/la-importancia-para-tu-hotel-de-una-buena-gestion-de-personal/