El error más común es pensar en el spa como una mera amenidad, quienes siguen mi carrera, saben que lo vengo manifestando hace rato. Muchos spas hoteleros nacen desde una lógica incompleta:

• Se diseñan para "cumplir" con la expectativa del huésped.
• Se gestionan como un centro de costos.
• Se miden solo por facturación directa, sin integrar su impacto global.

El resultado es previsible: baja rentabilidad, equipos desmotivados y un spa que no dialoga con la estrategia general del hotel.

Un spa que no está alineado al negocio consume recursos. Un spa bien diseñado y gestionado multiplica resultados.

El spa como unidad estratégica (no como gasto)

Un spa mal gestionado suele convertirse en un centro de costos o en una oportunidad desaprovechada. Mientras que un spa concebido y operado como una unidad estratégica del hotel, aunque no sea su core business, agrega valor real, impactando en variables clave del negocio hotelero:

• Incrementa el RevPAR indirectamente: Los huéspedes eligen y recomiendan hoteles que les hacen sentir bien. La experiencia wellness influye en la decisión de compra, en la tarifa y en la repetición.
• Aumenta la estadía promedio: Programas de bienestar, rituales y experiencias diseñadas generan un motivo concreto para quedarse una noche más.
• Fideliza al huésped y crea embajadores de marca: Un masaje se olvida. Una experiencia transformadora se recuerda y se comparte.
• Mejora el GOP del hotel: Cuando el spa tiene estrategia, pricing correcto, tratamientos rentables y procesos eficientes, deja de ser un problema operativo y se convierte en un aliado financiero.

La pregunta es ¿Por qué la mayoría de los spas no logran este impacto? Justamente porque no fueron concebidos como experiencia integral de bienestar, sino como un servicio aislado. Algunos síntomas frecuentes:

• Menú de tratamientos genérico, sin identidad ni storytelling.
• Falta de integración con habitaciones, gastronomía y experiencia del huésped.
• Equipos técnicos, pero no formados como creadores de experiencia.
• Ausencia de indicadores claros (KPI) y objetivos de rentabilidad.
• Poca o nula presencia de marca, comunicación y posicionamiento.

El nuevo paradigma: spas con propósito, identidad y estrategia

Hoy el bienestar no es un nicho, es una expectativa transversal del huésped premium. Y justamente el error radica en querer transformar el hotel en un 'destination spa', en vez de integrar el bienestar de manera coherente con su ADN, el destino y el tipo de huésped.

Los spas que realmente agregan valor comparten ciertos pilares:

• Identidad clara y alineada con el concepto del hotel: El spa no es un "anexo". Es una extensión del ADN del hotel.
• Experiencias diseñadas, no solo tratamientos: Viajes sensoriales, rituales, programas personalizados y propuestas con sentido.
• Integración total con la operación hotelera: Desde la pre-llegada del huésped hasta el post check-out.
• Enfoque en rentabilidad consciente: Wellness y negocio no son opuestos. Bien gestionados, se potencian.
• Medición de impacto: No solo ingresos del spa, sino su influencia en reputación, ventas y fidelización.

"No se trata de ser un hotel wellness, sino de ofrecer bienestar con intención."

En un mercado donde la diferenciación es cada vez más difícil, el bienestar se convirtió en un lenguaje universal. Pero solo aquellos hoteles que entienden el spa como una herramienta estratégica logran convertirlo en un verdadero activo.

La pregunta ya no es si su hotel debería tener spa. La pregunta es:¿su spa está diseñado para generar valor o simplemente para existir?

Porque muchos hoteles tienen spa. Muy pocos tienen un spa que transforme la experiencia del huésped...y el negocio.

Fuente: Romina Nicolino