Aunque por lo general la gestión de un hotel no es una tarea fácil, una de las mayores dificultades de los hoteleros es encontrar la manera más eficaz de llegar a los clientes.

Además, los avances en la tecnología y los cambios resultantes en el comportamiento y las costumbres de los huéspedes han provocado que a los hoteleros les cueste cada vez más atraer clientes. En este contexto, los hoteles pequeños y medianos independientes (SME, por sus siglas en inglés) con acceso a recursos limitados son los que más han sufrido el impacto de este problema.

Si gestiona un SME, uno de los mayores desafíos posibles es la distribución diversificada. En este artículo, le mostraremos cómo aprovecharla a través de algunos elementos imprescindibles en la distribución digital: desde soluciones básicas, como sitios web o motores de reserva, hasta soluciones de marketing sofisticadas, como las redes sociales y el e-mail. Una ventaja de estos componentes es que puede utilizarlos incluso si dispone de un presupuesto y mano de obra limitados.

Colabore con varias OTA

Hoy en día, la mayoría de los viajeros busca y reserva sus hoteles a través de agencias de viajes online (OTA), por lo que estas constituyen el segmento con un crecimiento más rápido dentro de la industria hotelera actual.

Aunque puede parecer obvio que el objetivo de colaborar con las OTA es aumentar los beneficios, no es una tarea tan sencilla como parece. Los hoteles, sobre todo los SME, no siempre consiguen los mejores resultados debido a las comisiones que tienen que pagar para conseguir reservas a través de las OTA.

Sin embargo, trabajar con ellas puede ser muy rentable si se centra en optimizar sus colaboraciones para lograr el mayor retorno sobre la inversión posible. Veamos cómo:

• Lo primero es determinar cuáles son las OTA que mejor se adaptan a su ubicación y su público. Si su hotel se encuentra en un lugar poco conocido, las OTA globales son una buena opción, ya que pueden contribuir a que tanto el establecimiento como el destino tengan más visibilidad. Muchas OTA ofrecen además la oportunidad de pujar u optar por funcionalidades especiales con las que su anuncio puede aparecer en los primeros puestos de los resultados de búsqueda. Esta característica es especialmente útil si quiere atraer a viajeros que buscan aventuras o experiencias nuevas. Por otro lado, si su hotel se halla en una ubicación conocida y tiene mucha competencia, es recomendable que se asocie con las OTA locales además de las globales.
• Colabore siempre con varias OTA para conseguir los mejores resultados. Así reducirá su dependencia de un único canal y diversificará su cartera de distribución.
• Compare y registre sus resultados en las diferentes OTA. Use estos datos para optimizar su distribución y añada nuevos canales dejando atrás los que no le proporcionan buenos resultados.

Cree el sitio web de su propia marca

Las OTA pueden ser un canal de distribución importante, aunque no son comparables a las reservas directas. Kalibri Labs ha realizado un informe que sostiene que «las reservas directas continúan siendo más rentables para la industria hotelera (en un 9 %), y, al incluir los gastos adicionales, la rentabilidad puede llegar hasta casi un 18 %».

No necesita tecnología ni herramientas digitales sofisticadas para conseguir reservas directas. Comience por crear el sitio web de su propia marca. Ahora, echemos un vistazo a las prácticas recomendadas para el sitio web de un hotel:

• El sitio web de su hotel es el escaparate del establecimiento para los viajeros en la era digital del presente y debería contener imágenes atractivas que muestren tanto el establecimiento como el destino. Además, una lista con todos los servicios e instalaciones disponibles le ayudará a captar aún más clientes. Opte por un diseño sencillo a la vez que inspirador y una descripción interesante que convenza a los huéspedes de que reserven con usted.
• Aparte de diseñar y crear el texto de su sitio web, no olvide la sección con la información sobre el establecimiento. En ella debería contar su historia: su pasión por la hospitalidad, sus valores, su trayectoria y su motivación por ofrecer la mejor experiencia a los huéspedes. Sin esa historia, no hay marca. El logotipo y el eslogan son una extensión de su historia. Intente enlazar todos estos elementos al mismo tiempo que crea la historia de su marca.
• Otra función básica de su sitio web a la que debe prestar atención es el botón CTA (Call to Action) en la página de inicio. Es uno de los factores fundamentales a la hora de conseguir reservas. La opción más obvia es la de «Reservar ahora», aunque puede inclinarse por botones más creativos que encajen con la temática del sitio web. Asegúrese de que el CTA comienza con un verbo. Cvent propone CTA alternativos, como «Disfruta de una estancia gratis», «Explora un mundo de ventajas» o «Consigue más información».
• Un motor de reservas le ayudará a que su hotel acepte reservas directas online a través del sitio web oficial. Disponga de un motor de reservas optimizado para su hotel que permita que los viajeros reserven de forma sencilla, segura y sin problemas.

Atraiga a más viajeros a su sitio web

Ahora dispone un sitio web fantástico que conquistará a los clientes cuando lo visiten online. La siguiente pregunta es: ¿cómo puede atraer a los huéspedes potenciales a su sitio web? Llame la atención del público a través de las redes sociales, el marketing para metabuscadores, la optimización en buscadores (SEO) y muchas otras técnicas.

• No hay duda de que el público objetivo adecuado para los hoteles son los viajeros. Sin embargo, es importante estar al tanto de que, a la hora de llegar a este público, no existe una red social que se ajuste a cualquier tipo de viajeros, ya que no todos ellos se encuentran en los mismos canales.
• En lo referente al marketing en redes sociales, intente conocer los perfiles de sus viajeros y los canales digitales en los que más participan. Por ejemplo, si su público objetivo son los viajeros de negocios, su estrategia debería incluir LinkedIn. En el caso de que quiera llegar a familias y parejas millennials, invierta especialmente en Facebook, Twitter, Instagram y Pinterest. Snapchat es otra buena opción para llegar a la generación alfa, que tiene cada vez más peso en las decisiones de viaje familiares.
• Seguir las prácticas de SEO recomendadas en su sitio web le ayudará a garantizar la visibilidad online de su hotel. Compruebe que el texto contiene las palabras clave de SEO y preste atención a las direcciones URL y las etiquetas de los títulos. Lea este artículo para saber más sobre otras prácticas que puede emplear para potenciar el posicionamiento del sitio web de su hotel en motores de búsqueda y aumentar su tasa de conversión.
• Otra técnica esencial para atraer viajeros a su sitio web es aparecer en un metabuscador. Phocuswright realizó un estudio junto con trivago, Independent Lodging Properties and the Online Marketplace, en el que se menciona que «la satisfacción con los metabuscadores como medio para hacer negocios es tan alta que el 42 % de los alojamientos independientes desea incrementar en el futuro el uso de este canal para la distribución». Los metabuscadores son una buena primera medida para que los SME consigan diversificar la distribución y generar reservas directas. trivago es un metabuscador que puede ayudarle a llegar a los millones de viajeros que buscan su hotel ideal. Además, registrar su establecimiento en trivago es fácil y gratis.