A medida que la Inteligencia Artificial (IA) continúa avanzando, surge la pregunta crucial: ¿es esta tecnología una amenaza real para los empleos en el sector turístico? Aunque los avances en IA están transformando diversos aspectos de la actividad, expertos señalan que la empleabilidad en el ámbito turístico se mantiene sólida. Por el contrario, deben tomarse como aliadas y no como sustitutas, adaptándose y evolucionando junto a los profesionales de la industria.

Hace poco más de tres meses el mundo se ha visto inmerso en un cambio acelerado que ha puesto en jaque los paradigmas conocidos hasta el momento; tanto en el mundo laboral como el académico.

Por supuesto, hablamos de las inteligencias artificiales (IA), siendo Chat GPT el más popular. Pero hasta el día de la fecha ha surgido una infinidad de opciones que desafían la creatividad e instan a los usuarios menos experimentados a involucrarse en tecnología de punta al alcance de la mano.

Sin embargo, es importante reflexionar sobre el significado de esta revolución tecnológica en las distintas actividades productivas y cómo seremos afectados tras este cambio.

El Foro Económico Mundial ha presentado un estudio donde estima que, para el año 2025, la implementación de IA en las distintas actividades productivas reducirá la demanda de trabajos un 25%. Si bien ha demostrado su capacidad para automatizar procesos y realizar trabajos repetitivos de manera eficiente, hay aspectos intrínsecos a la naturaleza humana que son difíciles de replicar. La empatía y la generación de experiencias auténticas siguen siendo esenciales en numerosos campos, incluido el sector turístico, donde la interacción personal y la conexión emocional juegan un papel fundamental.

Es comprensible que la tecnología provoque un cambio significativo en aquellas tareas habituales, susceptibles a la automatización: tales como las de administración, consultoría y auditoría. Sin embargo, hay sectores, como el turístico y hotelero, que no se verán tan "afectados". Pues la interacción entre personas es un factor clave en la prestación de servicios en estos campos, y es algo que la maquinaria no podrá reemplazar en el corto plazo.

Las IA servirán de soporte para la toma de decisiones y para brindar una mayor celeridad en tareas rutinarias y de gestión de la información. No obstante, cuando de la atención al cliente se trata, los turistas y viajeros del mundo buscan una experiencia personalizada y única que les dé la posibilidad, al regresar de su viaje, de contar sobre sus propias experiencias a familiares y amigos.

El sector de la hospitalidad ha transitado una de las crisis sanitarias más duras de las que se tenga registro y sobrevivirá a la revolución tecnológica más importante de la década. De hecho, los hoteles están invirtiendo en la creación de experiencias únicas y memorables para sus huéspedes, y esto solo se puede lograr con la interacción humana: una altamente capacitada para que la prestación de servicios supere las expectativas.

En un mundo cada vez más dominado por la Inteligencia Artificial, el debate y preocupación consiste en su capacidad de reemplazar por completo a los seres humanos: una mirada un tanto apocalíptica, aunque también es comprensible ante el constante: "¿y ahora de qué más me tengo que preocupar para sostener mi trabajo?". Sin embargo, con la filosofía de los integrados, es evidente que la tecnología puede automatizar una gran serie de funciones rutinarias, pero no podrá jamás reemplazar la empatía y la generación de experiencias auténticas. Y aunque al Chat GPT le pese... seguirá siendo parte de la función humana.