Qué publicar en la cuenta de Twitter de un Hotel

Tras abrir la cuenta de Twitter de un hotel, es frecuente experimentar un extraña emoción muy parecida a la que describían los veteranos escritores cuando se encontraban ante un folio en blanco (ahora habría que decir ‘pantalla de ordenador en blanco’), sin saber muy bien cómo redactar esas primeras frases destinadas a cautivar al posible lector.

En tales situaciones, el profesional hotelero o el community manager acostumbran a sentir una profunda emoción de soledad, aún sin followers, y con un timeline completamente vacío, como si la brújula les dijera que se encuentran en mitad de la nada, sin saber qué camino tomar o qué contenidos postear.

Esta experiencia de desorientación que suele inundar a todo aquel profesional hotelero o community manager que estrena una cuenta de Twitter puede combatirse con unas sencillas pautas de actuación, que ayudarán a que esta red social se convierta en una poderosa herramienta dentro de la estrategia de Social Media Marketing (SMM).

Cinco son los pilares temáticos que deben guiar la generación de contenidos en la cuenta de Twitter de un hotel:

1º. Presentar e informar sobre el propio Hotel, sus características, sus profesionales, su categoría,instalaciones, ubicación, historia, servicios, perfil de viajero al que va dirigido y todas aquellas otras cuestiones generales relacionadas con el establecimiento.

2º. Informar sobre el destino turístico en el que se ubica el hotel. Nuestros tweets deberán mencionar todos aquellos activos turísticos de la ciudad o el territorio en el que se sitúa,con potencial para lograr que los turistas experimenten deseos de visitarnos. Dentro de estos posibles temas entran los monumentos; patrimonio histórico o artístico local; museos; eventos deportivos; eventos profesionales o empresariales; ferias; eventos de ocio; fiestas locales; oferta local de cultura, ocio y espectáculos; posibles excursiones en el entorno; oferta comercial de la ciudad; espacios naturales próximos; parques temáticos, etc.

3º. Difundir ofertas y promociones del hotel. Nos vale cualquier tipo de descuento, servicio extra temporal o gratuito, promoción especial, etc. Será muy importante que alimentemos el timeline de la cuenta de Twitter con promociones u ofertas diferentes, casi cada semana. Nuestros tweets deberán tener siempre ánimo informativo y de servicio al cliente. Huiremos del spam, que solo logrará que cualquier huésped potencial deje de seguirnos y, en última instancia, se incline por la competencia.

4º. Interacción con clientes presentes, pasados o futuros. Realizaremos búsquedas que mencionen al hotel o al destino, con el objetivo de agradecer los comentarios elogiosos y tratar de gestionar posibles críticas o deficiencias referidas. No olvidemos nunca que aunque, el hotel no haya tenido cuenta de Twitter hasta ese momento, muchos de los clientes si la tendrán desde tiempo atrás, y será habitual que ellos mismos se encarguen de generar una reputación on line del establecimiento, a pesar de nuestra ausencia, renuncia o desidia respecto de las redes sociales.

5º. Por último, nuestros tweets deberán también aportar información de actualidad sobre el destino, es decir,convertirse en un pequeño diario de las noticias gratas que se produzcan en el destino y su entorno. En este apartado nos puede servir cualquier información,siempre que se trate de buenas noticias: la mejora de las infraestructuras o de los transportes en la ciudad; las nuevas obras o proyectos medioambientales; la apertura de nuevas tiendas o centros comerciales; el nacimiento de un animal en un zoo; la visita de celebridades a la ciudad; la restauración de un monumento, etc.

Obviamente, no solo se trata de postear contenidos relevantes y de interés para nuestro target. También será necesario lograr que los potenciales clientes se conviertan en followers de nuestra cuenta, pero sobre las pautas para conseguirlo hablaremos en otros post.

(Redacción)

Servicio

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Fuente:http://www.hoteliernews.com.ar/que-publicar-en-la-cuenta-de-twitter-de-un-hotel/