Tipología de los Clientes

El temperamento y el carácter son las características más complejas del ser humano. Hay menos probabilidades de encontrar dos temperamentos idénticos que dos huellas dactilares

iguales. El temperamento está integrado por un conjunto de mecanismos mentales, estímulos internos e impulsos, que son los que influyen directamente en la línea de conducta.

Agrupamos a los clientes en tipos parecidos o identificados entre sí, para tener una idea y una base en que apoyarnos para tratarles como ellos quieren ser tratados. 

Distinguiremos distintos tipos de clientes: introvertido, duro, extrovertido, nervioso e inabordable.

Tipo de Cliente: DURO

Características:

• Seguro
• Tajante
• Firme
• Entendido
• Absoluto

Síntomas 

• Puntualizan con detalles
• Levantan la voz, gesticulan
• Contradicen y discuten
• Usan mucho el “NO”
• Expresión física de dureza
• Están preparados
• Saben lo que quieren
• Quieren que se les informe, pero
• No que se les “presione”.
• Dan la sensación de no estar
• Interesados

¿Cómo Tratarlo?

• Seguridad y profesionalidad
• Realzar los hechos más
• importantes
• Usar buenos argumentos, no llevarles la contraria
• No usar nunca el “NO”
• No contradecirles, prestarles atención
• Profesionalidad, no hacer alardes de venta, puntualizar y concretar

Tipo de Cliente: NERVIOSO

Características:

• Agresivo
• Malhumorado
• Impaciente
• Grosero
• Quisquilloso

Síntomas 

• Agresividad
• Maniático y raro
• Apabullador
• Exigente
• Impaciente
• Se precipita en sus observaciones y se equivoca con frecuencia

¿Cómo Tratarlo?

• Paciencia, no replicarle con las mismas armas
• No contradecirle
• No demostrar inferioridad ni tampoco superioridad;
• Mantenerse inalterable
• Tranquilidad y atención
• Puntualizar y concretar nuestra exposición sin alargarla.
• Exponerle sus errores con amabilidad.

Tipo de Cliente: EXTROVERTIDO

Características:

• Amable
• Amistoso
• Cordial
• Simpático
• Hablador.

Síntomas 

• Deseos de agradar
• Muy expresivos
• Muy humanos
• Habladores y chistosos
• Asocian todo lo bueno consigo mismos
• Se sienten siempre protagonistas
• No les gusta profundizar
• No les gusta ser ignorados
• Susceptibles al halago
• Sensibles a las críticas
• Dispuestos a criticar

¿Cómo Tratarlo?

• Simpatía
• Tratarlos igual
• Contacto con la mirada
• Hacerles protagonistas
• Halagar su vanidad con elegancia
• Dejar que lo sean
• Venderles ventajas

Tipo de Cliente: Introvertido

Características:

• Reservado
• Cauto
• Serio
• Calculador
• Callado
• Distante

Síntomas 

• Relación distante
• Analítico
• Meticuloso
• No exterioriza sus pensamientos
• Observador
• En ocasiones ausente
• No opina
• Fiel, cuando se han roto las barreras
• Desconfiado ante tratos optimistas y Extrovertidos

¿Cómo Tratarlo?

• Objetividad
• Argumentos serios
• Puntualizar
• Obtener confirmaciones u objeciones
• Concretar
• No dar la sensación de prisa
• Sondearlo para que se defina
• No decepcionarlo
• Empatía. Tratarlo como él quiere ser tratado

Tipo de Cliente: INABORDABLE

Características:

• Inaccesible
• Evasivo
• Pone barreras
• No da la cara

Síntomas 

• Imposible contactar con él o conseguir que nos atienda

¿Cómo Tratarlo?

• Decisión.
• Oportunismo
• Preparar un plan adecuado para que nos reciba.
• No ser pesados

Fuente: http://enah.edu.ni/files/uploads/biblioteca/881.pdf