¿Cómo ganarse un comentario positivo por parte de un cliente que mejore nuestra puntuación online?

¡Ofrece servicios gratuitos!

Cuando los clientes reservan una habitación de hotel, valoran de su estancia aspectos como la comodidad, el trato, la ubicación, el precio, la calidad,...pero ¿a quién no le gustaría recibir  también regalos o servicios gratuitos durante su estancia? Está demostrado que no es algo imprescindible para un cliente que se aloja en un hotel, pero sí un aspecto a tener en cuenta, que mejorará muy positivamente su opinión y satisfacción al votarnos en Internet.

Las opiniones de los clientes son valiosa información para futuros clientes. Si el hotel obtiene malos resultados en las puntuaciones, éste puede decidir mejorarlos mediante cambios en sus servicios; si obtiene buenos resultados, puede decidir continuar en la misma línea o incluso añadir aspectos que consigan aumentar sus puntuaciones. Estadísticamente, es bien conocida la influencia de las opiniones de los clientes sobre las reservas de un hotel, hasta el punto en que, según John Clark (experto en Marketing de productos gratuitos y cupones), <>.

Hoy día, no sólo los hoteles de lujo pueden ofrecer estos servicios gratuitos, también los encontramos en hoteles independientes y de medio / bajo presupuesto.

Estos regalos o servicios gratuitos no sólo nos sirven para conseguir una buena puntuación online de un cliente satisfecho, también nos ayudan a fidelizar clientes y diferenciarse de la competencia.

De los servicios gratuitos que los hoteles pueden ofrecer, los más valorados por los clientes son los siguientes:

-         Conexión a Wi-Fi gratis, uno de los más importantes y valorados por los viajeros de negocios.

-         Balneario o Spa con entrada gratuita.

-         Desayuno, incluido ya en la reserva.

-         Gimnasio con entrada gratuita.

-         Bus gratuito hacia y desde el aeropuerto.

-         Minibar gratuito.

-         Regalos de Bienvenida en la habitación.

-         Café y té gratis en la habitación.

-         Aparcamiento sin coste extra.

-         Películas y televisión por cable sin recargo alguno.

-         Servicio de préstamo de libros.

-         Alquiler de bicicletas gratuito.

Y la estrella es: NOCHES GRATIS de REGALO si alargamos nuestra estancia o reservamos un número determinado de noches.

Fuente: http://blog.hotelreporting.com/actualidad-hotelera-y-mas.php/icomo-ganarse-un-comentario-positivo