SERVICIO DE RECEPCIÓN HOTELERA

La recepción es uno de los lugares más importantes del hotel para el huésped y el mismo hotel.

En este lugar el huésped se registra, se solucionan varios de sus problemas, recibe información del hotel y del destino, recibe y entrega recados, etc.

Para el hotel es muy importante, por que controla los registros de los huéspedes, vende servicios del hotel, controla paquetes y planes de estancia y obtiene información muy valiosa para la organización.

El Área tiene entre otras funciones.

• Control de tarjetas de registros y folios.

• Control de reservaciones del día.

• Aplicación de tarifas.

• Determinación de procedimientos de entrada, cambio y salida del huésped.

• Control de grupos.

• Control de reporte de ama de llaves.

• Control de depósitos.

• Atención al cliente.

• Cheques, ajustes y descuentos.

• Salidas tardes.

• Colabora en la selección de personal.

• Colabora en la capacitación.

Información que recibe.

• Partes diarios de ocupación.

• Estados de habitaciones.

• Llegada de Huéspedes.

• Cuadros tarifarios.

• Información del contexto.

RECEPCIONISTA

Sus obligaciones con el huésped son conocer:

• Instalaciones y servicios del hotel.

• Localización y tipos de cuartos con sus respectivas tarifas.

Sus obligaciones con el Establecimiento son conocer:

• Procedimientos y políticas del hotel.

• Registrar al huésped y asignar habitaciones.

• Autorizar cambios de cuartos.

• Controlar llaves de los cuartos y llave maestra.

• Dar salida al cuarto.

• Verificar los reportes de ama de llaves.

• Recibir solicitudes, cambios y cancelaciones de reservas.

• Manejar paquetes y planes de estancia.

• Verificar racks numéricos y alfabéticos.

• Realizar cortes de habitaciones.

• Verificar el rack de recepción con el de ama de llaves.

• Entrega de los recados telefónicos.

• Hacer un pre registro del huésped o grupo.

• Disposición de venta (dar sugerencias).

Revisar:

• Importe del huésped en tránsito.

• Importe del huésped permanente.

• Número de cuartos disponibles.

• Número de cuartos ocupados.

• Número de huéspedes.

• Promedio por cuarto ocupado.

• Precio promedio por huésped.

Controla los siguientes ítems:

• Quejas de huésped.

• Cupones de planes especiales.

• Entrada y salida de grupos.

Otras actividades que se realizan en el Área:

• Realiza estadísticas de clientes en relación a sus reservaciones.

• Firmar acuses de recibo para depósitos.

• Colaborar en la entrada del huésped.

• Atender reservaciones de huéspedes importantes.

• Asesorar al gerente de división de cuartos en la

elaboración de los presupuestos.

• Autorizar requisiciones al almacén general.

• Autorizar órdenes de compra de suministros de su departamento.

• Supervisar la correcta aplicación.

Fuente: http://www.turismoparatodos.org.ar/libros/recepcion.pdf