PROBLEMAS DETECTADOS EN EQUIPOS DE RECEPCIÓN de 3 y 4*

Hoy os escribo para compartir con vosotros  un breve informe que hemos realizado tras formar a más de 2500 personas del departamento de recepciones de Hoteles de 3 y 4* en España

Año: 2014 – 2015

Población: 2765 pax

Z. Geo: España

Tipo: Vacacional 3 - 4 *

• Más de ¾ de la gente que participó en los talleres del departamento de recepción NO entiende en negocio hotelero como tal (pagos de comisiones a terceros…) hasta el punto de comentar al cliente que “da igual” si se reserva a través de Booking o la web corporativa.

• No conocen diferencias entre un TTOO y una AAVV u OTA.

• Desconocen el nuevo marco de comercialización digital, evolución tecnológica y su repercusión sobre su trabajo. Les gustaría tener más formación en Cambios en el entorno digital turístico y motivación al cambio. Ven que el entorno turístico es uno de los más dinámicos del mundo y no comprenden las nuevas inquietudes de sus clientes. Cosa que repercute en la atención al cliente.

• Necesitan orientación en temas de Gestión de quejas, reclamaciones y resolución de conflictos.

• Falta de motivación

• Les gustaría mantener alguna ventana de constante información referente a su entorno y trabajo. No tienen la capacidad para organizarse y estar al día.

Fuente: http://rafelamoros.blogspot.com.ar/