Ocho posibles problemas en un hotel…y sus soluciones

Quizá no lo hayamos pensado hasta ahora, pero son muchas las situaciones que se nos pueden presentar a los viajeros que nos alojamos en hoteles.

1. Al realizar una reserva, el hotel me exige una seña ¿es correcto?

Cada hotel tiene una normativa, según la cual puede exigir una reserva que fluctúa del importe de un día de alojamiento si el importe es para menos de diez días, o de un día por cada diez si la estancia va a ser de más de diez días.

2.  Me veo obligado a cancelar mi reserva ¿tengo derecho a que me reintegren parte del importe?

En función de los días de antelación con la que se produzca la cancelación, el hotel podrá quedarse con una parte proporcional de la seña, incluso con toda la seña, si la cancelación se realiza con menos de siete días de antelación.

3. Al llegar al hotel me comunican que la habitación que hemos reservado está ocupada.

Nos hallaríamos ante un caso de overbooking (es decir, se han vendido más plazas de las que nos pueden ofrecer). El hotel tiene la obligación de proporcionarnos un alojamiento en otro establecimiento de la misma zona de igual categoría o superior, o devolverme el dinero. Para prevenir, es conveniente exigir la reserva por escrito y hacer un pago a cuenta debidamente acreditado.

4.  Descubro que las características reales son muy distintas de las que me informaron.

Si hemos reservado la habitación a través de una agencia, tenemos derecho a exigir un cambio de hotel o una indemnización, pues el contenido del folleto informativo con el que las agencias venden los viajes es vinculante y de obligado cumplimiento, salvo que se produzcan cambios que se comuniquen y sean aceptados por escrito.

Si el hotel no dispone de los servicios ofertados o no está ubicado donde se publicaba, primero debemos identificar si se trata de un error de la agencia o si ha sido el propio hotelel que no daba la información correcta para saber a quién reclamar.

5.  Han desaparecido los objetos de valor que dejé en la caja fuerte

El hotel solo se hará cargo de los objetos de valor o el dinero allí depositado si se hemos realizado previamente una declaración del valor de los mismos, y ésta haya sido reconocida y firmada tanto por el hotel como por nosotros.

6. He sufrido un accidente en el hotel

Si el accidente se ha producido por negligencia o incumplimiento de las medidas de seguridad del hotel, podemos reclamar una indemnización por daños y perjuicios a través del libro de reclamaciones, o entregando un escrito en recepción con el sello y la firma que atestigüe que ha sido recibido junto con el resto de la documentación necesaria.

7. En mi factura figuran servicios que estaban incluidos en el precio de la habitación

Debemos saber que toda publicidad, descripción e información de servicios que no se ajusten a la verdad y que puedan inducir a engaño o confusión se consideran una infracción grave en materia de consumo y que tenemos derecho a efectuar una reclamación. Para ello pediremos al hotel la hoja de reclamaciones, donde dejaremos constancia de nuestra queja, y presentaremos una copia de la misma en la oficina de consumo de la Comunidad Autónoma donde se encuentre el establecimiento hotelero, junto con la documentación donde figure la gratuidad del servicio ofertado.

Fuente: http://www.intermundialseguros.com/ocho-posibles-problemas-en-un-hotel-y-sus-soluciones/281