Objetos olvidados, que se debe hacer en el hotel.

1) OBJETOS OLVIDADOS

Es mas frecuente de lo que nosotros imaginamos, que los pasajeros olviden alguna pertenencia en la habitación.

Aunque como ya hemos visto, la mucama del piso tiene la obligación de revisar la habitación, el huésped puede olvidarse un objeto guardado en un lugar que no fue visto por la persona de pisos, o también puede dejarlo en un área publica, un pasillo, baño, restaurant.

Los objetos que se olvidan los pasajeros, son de una inimaginable variedad, para quien no haya trabajado nunca en un hotel. No podemos decir cuales son los más frecuentes, pero los artículos de cosmética, por ejemplo perfumes, de electrónica como celulares, ropa de todo tipo, zapatos, bolsas con regalos.

Generalmente no están a la vista y son los cajones de las mesas de y de los placares donde más se encuentran. Es responsabilidad del hotel, guardar los olvidos, además de que los pasajeros seguramente van a efectuar algún reclamo vía telefónica o e mail de aquellos que hayan olvidado en el hotel.

Existe una metodología que se aplica para resguardar la responsabilidad del establecimiento ante la circunstancia de la que estamos hablando, de la cual conoceremos los pasos a seguir a continuación.

Primero, Pisos llamara a Recepción/Conserjería  para verificar si el pax se retiro o dejo las maletas en deposito, si ya se retiro y con sus maletas, la Gobernanta entregara el objeto en Recepción/ Conserjería.

A partir de este momento es total responsabilidad de Conserjería, hacerse cargo del resguardo del objeto olvidado. Para un mejor control, existe en los Hoteles un libro donde se registran los olvidos, ese libro se denomina obviamente “Libro de objetos olvidados”

En este libro se deben consignar los siguientes datos:

Fecha de olvido

Número de habitación

Apellido y nombre del pax

Descripción del objeto

Nombre de  quien lo encontró

Los objetos por reglamento se deben guardar por espacio de un año, luego del cual la Dirección del hotel determinara, cual será su destino, y no tendrá el pasajero derecho a reclamo alguno. Esto ultimo estará especificado en el Reglamento del Hotel, el cual recordemos hay que informarle al pax que lo lea, en el momento de realizar el check in.

Si el pasajero que ha olvidado el objeto, no realiza el reclamo en el tiempo estipulado, generalmente la Dirección del hotel, aprovecha para hacer donaciones con fines benéficos.

Como habremos visto, dentro de los datos a consignar en el libro, esta un ítem que solicita el nombre de la persona que encontró el elemento, dependiendo del valor de lo hallado,  la Gerencia del Hotel, recompensa con una felicitación a la mucama que efectúo esta tarea.

Los elementos encontrados serán depositados en un lugar específico del hotel, al cual también tiene acceso la Gobernanta, debidamente clasificados e inventariados. Este inventario debe efectuarse con personal de Conserjería, quien será responsable junto con la mencionada funcionaria del resguardo de lo allí depositado.

Fuente: http://www.emagister.com/curso-conserje-hotel-perfil-funciones/conserje-nocturno-objetos-olvidados