Argentina
1 de diciembre de 2011
Gacetilla de - "Mystery Shopper: la forma de asegurar un buen servicio al cliente."
Los Mystery Shopper, también llamados compradores secretos es una técnica que comenzó en los 90 en el Río de la Plata, siendo en Uruguay el pionero en usar esta herramienta, para medir la calidad de atención desde la óptica del cliente, y a posterior diseñar programas de mejora de la calidad y por ende un aumento en la facturación de los negocios, empresas y todo aquel lugar donde se quisiera mejorar las ventas.
En la Ciudad de Bs. As, GBA e interior del país existen las técnicas más avanzadas en cuanto a detectar las diferentes problemáticas, perdidas de calidad en la atención, y lo que es más importante, no quedarse solamente en el que sucede, sino en programas que marquen el como hacer lo que se debe hacer para tener un marketing de servicios que nos permita diferenciarnos de la competencia.
interesante servicio, moderno y necesario.