3 formas de utilizar los medios sociales en Hoteles (y otras empresas) 

Andrés Stangalini comparte un artículo que recientemente publicó HootSuite en su web sobre el uso de medios sociales por parte de los Hoteles y negocios similares.

Los medios sociales están destrozando las nociones tradicionales detrás de la comercialización y las ventas de todos los sectores. En ninguna parte ha sido esto más dramática que en los sectores de la hospitalidad y el servicio.

Sitios de revisión en línea como Yelp , Trip Advisor , y las agregaciones de Google han dado lugar a conversaciones peer-to-peer y las evaluaciones de los hoteles, los restaurantes y otros servicios en una escala nunca antes vista. Esta explosión de la expresión pública ha dejado a muchos establecimientos luchando para recuperar el control de sus productos y su imagen. El hecho es, tienen más remedio que dedicarse por mantenerse al día con las tendencias en línea.

Y hay muchos ejemplos de empresas innovadoras que han comenzado efectivamente abarca las tendencias del negocio, como medios de comunicación social. Uno de ellos se llama Late Rooms , líder especialista en alojamiento en línea del Reino Unido. Late Rooms es un servicio único que permite a los hoteles en todo el mundo venden sus habitaciones vacías en la reducción de las tasas-que significa un gran ahorro para los consumidores.

Es una oportunidad tentadora para hacer frente de asilo, y el sitio web recibe un promedio de 230.000 visitantes únicos al día. Late Rooms actualmente ofrece tarifas especiales en más de 50.000 propiedades en todo el mundo, y alberga más de 1,5 millones de revisiones en su sitio web.

Aquí hay tres formas en que Late Rooms está utilizando los medios sociales en beneficio de su negocio:

1. Tome el servicio al cliente al siguiente nivel, al escuchar las conversaciones en línea, a continuación, ser proactivo.

Late Rooms dispone de un impresionante 810.000 seguidores en Google +, uno de varios canales de medios sociales que utilizan.

El servicio al cliente es un factor integral para el éxito en la industria hotelera, así Late Rooms utiliza herramientas como Brandwatch a escuchar con atención a las conversaciones en línea que citan su marca. Entonces, llegan activamente y responden a la gente en línea. Si es un usuario en cuestión en un foro especializado o un grupo de personas en una popular red social Twitter como el intercambio de información sobre las últimas ofertas, Late Rooms trata de abordar a través de mensajes personalizados y servicial.

Por ejemplo, recientemente el equipo de los medios de comunicación social a Late Rooms vio que había un hilo del foro despectivo en el que un cliente anterior se aconseja encarecidamente a cualquiera que no comprar nada de ellos. Inmediatamente a continuación, encontrar los detalles del cliente en el sistema y el equipo de atención al cliente en contacto con él directamente. El problema se resolvió y el cliente quedó tan satisfecho con la forma en que fue tratado que elimina toda crítica anterior del foro, y el hilo fue finalmente eliminado.

En lugar de pasar por alto e ignorar el mensaje, el equipo de Late Rooms fue capaz de recoger esto desde el principio y responder de una manera que satisface al cliente, en última instancia, convertir el incidente en torno a algo positivo.

Late Rooms utiliza herramientas como  Brandwatch y HootSuite para escuchar diligentemente para y monitorear las menciones de su marca y productos a ser proactivos en su atención al cliente.

2. Ofrecer a los clientes el valor y compromiso, y ver crecer sus ventas. Conviértete en un líder de pensamiento en su industria mediante el uso de los medios sociales.

El "Servicio de consejería" Late Rooms permite que las personas piden públicamente el equipo lateroom acerca de sus servicios y productos a través de redes comoTwitter y Facebook.

El pleno aprovechamiento de las redes sociales, Late Rooms lanzado recientemente su " Servicio de consejería . Esta plataforma centrada en el consumidor única ayuda a establecer la empresa como un líder de pensamiento y de asesoramiento de expertos en su mercado.

El servicio de conserjería es una divertida línea de salida al Q & A de servicio que permite a las personas piden públicamente el equipo lateroom acerca de sus servicios y productos a través de redes como Twitter y Facebook. Entonces Late Rooms responde personalmente a estas consultas con los útiles, la entrada correspondiente.También saltan en las discusiones que ocurren en estas redes sociales populares y de comentarios.

Al conversar con los clientes de una manera tan directa y personal, y hacerlo todo en un foro público, Servicio de consejería Late Rooms \\"se ha convertido en un valioso recurso para la gente en línea, que buscan asesoramiento sobre la planificación de viajes.

Los resultados pueden ser sorprendentes: De todas las consultas Late Rooms conserjería ofertas de servicios con, un impresionante 30 por ciento va a convertirse en ventas . Con esa estadística, no es difícil de probar sólido ROI de sus esfuerzos de medios sociales.

3. Utilice los medios sociales para la comercialización dirigida y la construcción de nuevas relaciones de negocios.

Otra manera efectiva Late Rooms está adoptando los medios sociales es a través de marketing dirigido. ¿Cómo?Bueno hace poco mientras estaban analizando las conversaciones en línea entorno a su marca, el equipo notó un pico inusual en la charla en una comunidad particular llamado Blonde Poker .

Mirando de cerca en el sitio y las estadísticas de tráfico, reconocieron como un sitio de alto perfil y decidieron que era una gran oportunidad de colaborar con el sitio para la exhibición de publicidad y otras iniciativas de marketing. Se pusieron en contacto Blonde Poker y se han construido desde entonces rápidamente una relación que ofrece pertinentes y tráfico orientado de LateRooms.com

LateRooms está utilizando la escucha en línea y las redes sociales para encontrar aliados y socios que beneficiarán su marca potenciales. No te pierdas la oportunidad de identificar y alcanzar a otros que podrían convertirse en aliados o socios valiosos. Los medios sociales han abierto todo un mundo de posibilidades para las marcas de mente abierta y de colaboración.

Andrés Leonardo Stangalini

Fuente:http://www.dircomsocial.com/profiles/blogs/3-formas-de-utilizar-los-medios-sociales-en-hoteles-y-otras