Huésped y hospedaje.

Lo que sucede generalmente en un hotel o un alojamiento tiene una “teoría” (ganar mucho dinero con costos bajos es el mejor resumen) y el cliente tiene una antítesis (que sería disfrutar de todo gastando poco o nada), lo normal siempre suele ser llegar a una síntesis (poner precios razonables y dar un servicio adecuado) en el que ambas partes ganan y ceden a partes iguales.

Ambas partes se deberían comportar como se espera de ellas. El problema es que esto no suele pasar. Curiosamente, a la hora de reducir costos suelen darlo en muchos casos en la calidad del servicio, en los RRHH.

Las relaciones hotel-cliente son, “relaciones de poder”, en las que cada parte pretende minimizar pérdidas y maximizar ganancias.

Es más, si una parte tiene quedar más que la otra es el hotel, ya que consigue un objetivo añadido más allá de la venta, que es la fidelización, y eso sólo se consigue si el cliente se sintió satisfecho en su estadía.

Siempre o por lo general se escucha que cuando se habla de calidad los hoteleros casi siempre resaltan las mejoras que se hacen en la planta del hotel, y la calidad es un todo, que en el caso de los hoteles la planta es uno de los componentes, los recursos humanos son otro, el servicio y tal vez el mas importante es otro, los departamentos,etc.

Se mejora el bar, el gimnasio, el business center y otros, pero en muchos casos se olvidan que además de esas comodidades, hay un factor más que importante y es el momento en el que se produce el contacto directo entre el personal del hotel y el huésped.

Entonces creo que se equivocan siempre que hablen solamente de la parte física de un hotel y se olviden de la parte mas importante que son los recursos humanos con los que cuenta, cuando se le de la importancia que se le debe dar, estaremos hablando de formación, desarrollo, capacitación, motivación y otros conceptos.

Fuente: http://blasonblog.wordpress.com/2012/07/29/884/