Quienes influyen más a la hora de elegir un hotel?

Una investigación reciente realizada por la consultora francesa Wihp, realizada sobre 20.000 personas durante el segundo trimestre de 2012, midió la importancia relativa de cada una de las principales fuentes de referencia utilizadas por los viajeros a la hora de elegir un hotel donde hospedarse.

El estudio se llevó OFF LINE, una consideración importante ya que muchas encuestas a menudo se producen a través de Internet, por lo que muchas veces los resultados están sesgados hacia aquellos que utilizan activamente internet.

Wihp realizó una encuesta similar el año pasado, así que aunque las diferencias no son enormes, son interesantes en términos comparativos.El mayor cambio de año en año es Trip Advisor, que aumentó 2,2 puntos y ha ascendido a la tercera posición del cuarto lugar en 2011, como fuente de referencia, según muestra el gráfico siguiente:

Pero, como  expresa Martín Soler, los medios sociales “no están ganando esta carrera”. Esto indica, según él,  un “bajo nivel de retorno de la inversión” en marketing en medios sociales. Wihp cree que las redes sociales no son una buena herramienta de marketing, sino que sirven como una “gran herramienta de relaciones públicas”,es decir, los hoteles las debieran utilizar principalmente como un canal de comunicación con los clientes y clientes potenciales.

Pero lo que lo es sustancial hoy día es poder diferenciar el rol de las redes sociales como un “puro entretenimiento ” de los usuarios versus lo que puede haber en esas conversaciones como elementos verdaderamente influyentes en las conductas de elección y compra de los consumidores, y en esto, las redes todavía no superan a algunos de los influyentes medios tradicionales.

Los amigos y familiares pueden estar perdiendo algo de influencia y las redes sociales  ganando algunos puntos año a año, pero lo que todavía es una incógnita es cómo, el relato delas experiencias de viaje publicadas en FaceBook, por ejemplo, y los comentarios favorables o desfavorables respecto de un hotel, juegan en la mente de otros, a la hora de realizar una búsqueda o seleccionar un establecimiento. En ese momento, esta distancia entre velocidad de crecimiento de las redes y la maduración de las mismas como herramientas de ventas son un dolor de cabeza para las gerencias comerciales y de finanzas a la hora de decidir sus inversiones en Marketing, con un soporte aún difuso en cuanto a la medición del retorno verdadero de esas inversiones.(Redacción)

Fuente:http://www.hoteliernews.com.ar/quienes-influyen-mas-a-la-hora-de-elegir-un-hotel/