Conserjería

Se dice que este departamento es la cara del hotel.  Es el primer contacto que tiene el huésped con el hotel y también es el último ala salida y durante su estadía.

Se encuentra, junto con Recepción, en el lobby del hotel.

FUNCIONES ESPECÍFICAS DE CONSERJERÍA:

• Recibir y dar la bienvenida al huésped (CAPITAN PORTERO)
•  Dar y recibir llaves de las habitaciones del "Rack de llaves" ó "Palomar"
•  Acompañar al huésped hasta la habitación (BOTONES"
•  Llevar su equipaje hasta la habitación (MALETERO)
•  Comunicar a los distintos departamentos la llegada del huésped.
•  Repartir la correspondencia y mensajes del huésped y para el huésped.
•  Servicio de despertador
•  Reservas de actividades para el huésped (excursiones,paseos, cine, etc.)
•  Manejo de Grupo de Huéspedes.

FUNCIONES DE PERSONAL DE CONSERJERÍA

PRIMER CONSERJE:

• Encargado de que el personal cumpla con sus tareas en forma eficiente y con la máxima cordialidad.
• Controla el ingreso y egreso de personas al hotel y ejerce vigilancia del orden público.
• Mensaje, correspondencia e información al huésped.
• Debe saber otros idiomas

CONSERJES:

Secundan al Primer Conserje.

INTERPRETES:

 Traductores de idiomas.

Como debes de imaginar sirven para lograr una comunicación fluida   y clara entre el hotel y el huésped cuando es necesario.  Pero también, cuando el huésped lo requiere, sirven de guías y acompañante a este.

CAPITÁN PORTERO:

• Controla el ingreso de personas no deseadas al hotel.
• Informa sobre el desplazamiento de los huéspedes. Los recibe y despide.

BOTONES / BELL BOYS:

Acompaña al huésped hasta la habitación. Le lleva el equipaje, consulta si desea que le abra el equipaje, verifica que todo en la habitación funcione a la perfección, etc.

MALETERO:

Saca las maletas del auto y las lleva hasta la habitación.

GARAGISTA:

Se ocupa de los vehículos, darles ubicación en el parking,estacionarlos, orden, seguridad.

CAMARERO:

• Traen pedidos de los huéspedes: periódicos, compras, etc.
• Hace de mensajero.

 ASCENSORISTA:

Se ocupa del cuidado del ascensor y de dirigir a los huéspedes al piso correspondiente.

Fuente: http://www.mailxmail.com/curso-recepcionista-hotel/conserjeria