El futuro de la industria hotelera 7 tendencias para ver en 2022 el futuro se esta acercando rápidamente. El negocio de la hospitalidad esta cambiando más rápido que nunca y se es difícil de seguirle el ritmo con todos las tendencias que afectan a este creciente mercado. En caso que este interesado en fundar su propio hotel, manejar uno o simplemente sea curioso acerca de la industria de viajes, este post es para ti.

Hacerse verde

El concepto sobre “hacerse verde” es sobre proteger el medioambiente y ser lo más sostenible como lo sea posible. Esto incluye reducir las emisiones de carbono, promover la practica de energía limpia y haciendo nuestros productos y servicios más visibles en linea. Impactando no solo en la preservación del planeta en el que vivimos y para futuras generaciones sino que también haciendo un efecto positivo en la salud de las personas y su vida personal. Los hoteles han estado trabajando en ser cada vez más eco-friendly a travez de acciones como; parar su uso de plástico, lo cual reduce la contaminación de emisiones de carbono.

Lo principal para los hoteles es dejar de contribuir a la emisión de carbono lo cual tiene un efecto positivo en nuestro medio ambiente y reduce sus costos operativos. Como los hoteles manejan eventos con numerosos invitados, reducen el plástico descartable, es decir, que requieren menos comodidades como botellas de shampoo descartables. Los huéspedes aprecian la reducción de desperdicio de estos plásticos y estarán aún más abiertos a hacer una reserva en hoteles que ejecuten esta acción.

Inteligencia artificial (IA)

Así como el número de personas que usan aplicaciones en el celular es cada vez más grande, las expectativas también. Los usuarios quieren aplicaciones intuitivas con interacciones personalizadas. Esta oportunidad ofrecida por aplicaciones basadas en inteligencia artificial abren infinitas posibilidades para propietarios de negocios de hospitalidad como también a los gerentes. A pesar de que existan varios libros del tema, esto ya no solo se trata de la asistencia en una pantalla inteligente. Los hoteleros deben de estar atentos sobre las últimas tendencias y de la manera en las que las pueden aplicar, siendo esto tan pronto como les sea posible.

Las aplicaciones dirigidas por inteligencia artificial serán capaces de reservar un cuarto de hotel por si solas, alertar a los usuarios el tiempo de llegada para que así no tengan que esperar en recepción o llamar al servicio de habitación para sus bebidas preferidas. Otra ventaja más que ofrece es que los huéspedes serán capaces de elegir el tipo de habitación que quieren incluso antes de llegar al hotel. A pesar de que el mercado de IA aún está en sus primeras etapas, se puede esperar mucho de nuevas oportunidades e innovaciones en el futuro.

Habitaciones inteligentes

La tecnología hospitalaria está haciendo habitaciones inteligentes conforme pasan los días. Los huéspedes esperan no solo alta calidad de comodidad, sino también comodidades que ayuden a enriquecer su tiempo de estancia en ellas. Por ejemplo, Hilton incorporó la tecnología de Samsung’s SamrtThings en seleccionadas habitaciones para proveer a sus huéspedes de accióneles como la de controlar las luces y el televisor con una tableta con Bluetooth. Estos cambios no solo son convenientes sino que también ayudan a los hoteles a mantenerse competitivos en la industria donde la experiencia de los clientes es crucial. El aumento de asistentes por voz ofrece inmensas oportunidades a los hoteleros que quieren incorporarlas en las habitaciones.

Las cerraduras digitales pueden ser programadas por medio de una aplicación en el celular y no requieren una tarjeta en físico. Mientras más accesible esta tecnología se vuelve para ambos, tanto proveedores y consumidores, la integración de cerraduras digitales ofrece distintas posibilidades para los hoteles que buscan ofrecer conveniencia a sus huéspedes y reforzarla.

Tecnología blockchain

Como las cryptocurrencias crecen en popularidad, varios negocios le están dando chance. La tecnología lockchain tiene el potencial de hacer transacciones directas y de prácticamente reducir el costo a los hoteleros que la usan. Un hotel ya la esta usando. La compañía de cryptocurrencias “Crypterium”  tomó por completo la transacción en la industria de hospitalidad por primera vez cuando  pagaron renta en el Haston Hotels con su aplicación de Crypterium.

La tecnología blockchain no solo realizar transacciones directas con una sola entidad sino que también le permite hoteles individuales a comunicarse eficientemente a través de difrerentes canales mediante las comunidades tokenizadas. Un reporte de PwC declara que “el blockchain tiene el potencial de integrar programas dentro de plataformas independientes ”. Si los que proveen hospitalidad la adoptan y los consumidores las reciben, esta tecnología tiene el poder de revolucionar la industria.

Experiencias

La idea que toma a las experiencias como parte central de tus vacaciones es muy interesante considerando que las experiencias pueden se el mejor reemplazo para materialismo de cosas como la ropa. Las cosas materialistas ya no son vistas como una necesidad, ahora las personas quieren experimentar, al unos ejemplos serían el yoga, aventuras en familia o incluso despedidas de soltero, algo que permite descubrir algo sobre alguien o de uno mismo.

Afiliarse a negocios locales puede darte actividades divertidas como el de kayak o escalar, es una buena manera como atraer clientes y hacer que reserven en tu hotel. Esto es porque tú estarás ofreciendo nuevas experiencias  a tus huéspedes. No solo esto sino que les permitirá beneficiarse de experiencias que puede que no hayan tenido antes de esa manera dándoles algo nuevo en sus vacaciones.

Diseño del hotel

El diseño del espacio, ya sea incluyendo un diseño de piezas únicas, ideas creativas para el lobby o areas públicas creativas que le dan lugar a la naturaleza. Para ejemplo del diseño de lobbies se tiene al Westin business class hotels que tomaron un diseño para salir de lo clásico y ordinario, así que resplandecieron sus lobbies con diseños contemporáneos como un mural artístico, asientos cómodos y una instalación de arte interactiva que promoví a que los huéspedes publicaran fotos en sus redes sociales.

El uso del diseño como un importante elemento del exterior mejora la experiencia fuera del hotel con soluciones creativas como las piscinas y bares que le van a todo clima que generan nuevas oportunidades de hospitalidad, por ejemplo; el diseño que Four seasons Punta Mita en su exterior usa únicos elementos de diseño que llaman la atención y se hacen notar.

Servicio del cliente personalizado

El servicio al cliente es crítico en el negocio de la hospitalidad con cualquier huésped que tengas. Los huéspedes quieren que se cumplan todas sus necesidades ya sea que se queden por unía a varias semanas. Ellos quieren experiencias personalizadas que no solo cumplen con sus expectativas sino que las exceden con la manera en que los tratan, los trabajadores del hotel. 

El huésped quiere ser tratado y reconocido com un invitado de honor y no como cualquier otro sujeto que camina por los corredores. Estas experiencias únicas de los huéspedes se pueden crear comunicándose con ellos antes de su llegada vía email, invitándolos a actividades previas a su llegada como una cena, así puedes conocerlos un poco más o incluso ofrecerles facilidades o lujos como un desayuno en la piscina del ultimo piso al que solo unos poco tienen acceso.

Conclusión

Cuando se trata de hospitalidad, la industria siempre esta volviendo. Hay varias tendencias a las que les puedes poner ojo en el 2022 o antes si es que están teniendo apogeo en este momento. Una principal tendencia que se ha mencionado ha sido el hacerse verde y hacerse notar con habitaciones inteligentes.

Otro tema ardiente ha sido el como cada hotel debe de acomodarse para cada necesidad del huésped, lo cual usualmente considera el personalizar sus experiencias como lo es el menú de servicio a la habitación de a cuerdo a las dieta restricciones o preferencias. Y finalmente, otra interesante tendencia va a ser el de enfocarse más en la experiencia personal del huésped a solo su estadía en una propiedad, lo que significa que los huéspedes no solo quieren sentir alguien en tu hotel sino que también obtienen tours personalizados o se están quedando en un lugar donde todos saben su nombre.