Uno de tus objetivos diarios como hotelero es atraer nuevos huéspedes. Sin embargo algunas veces olvidas que también tienes que “dejarlos encantados”.

La gran diferencia entre atraer y encantar huéspedes se encuentra en que no es suficiente conseguir más turistas o pasajeros para tu hotel, si la experiencia no es sobresaliente, excepcional, digna de ser contada a familia y amigos.

¿Por qué? Porque quieres ser conocido por el servicio único, personalizado y agradable que provees. A continuación hay un par de tips o consejos para ayudarte a encantar a tus huéspedes.

Para encantar tienes que dar regalos

Las primeras impresiones son esenciales en el negocio de la hospitalidad. Pese a que tus huéspedes probablemente ya se hicieron una idea de tu hotel a través de tu sitio web, también es importante cubrir todos los ámbitos dándoles un pequeño regalo cuando llegan a sus habitaciones.

Dependiendo de la ubicación de tu hotel, la cantidad de días y habitaciones reservadas e incluso la temporada, puedes incluir un souvenir local o tradicional con el nombre de tu hotel incluido, un trago gratis o un folleto con información personalizada sobre las actividades que pueden realizarse durante su estadía.

Lo importante es crear un momento u objeto que genere un recuerdo sobre tus servicios.

Wifi de buena calidad y accesible para todos los huéspedes

Si tienes problemas con la provisión de internet en todos los espacios de tu hotel, trata de dejar en claro a tus huéspedes dónde pueden acceder a una buena conexión. Si estás innovando con reservas en línea, redes sociales y comercio electrónico, y tus instalaciones no están en la misma “frecuencia”, entonces tienes un problema.

Puedes agregar un autoadhesivo a las llaves o tarjetas de acceso para que los viajeros conozcan la contraseña wifi, o crear un “área de internet” cerca de la recepción, para conectar notebooks o colocar un computador provisto por tu negocio.

Un estilo único provee una experiencia inolvidable

Todas las iniciativas propuestas anteriormente no son suficientes si tus productos, servicios y (especialmente) tu equipo de trabajo no son únicos.

¿Cómo puedes lograr ese factor diferenciador? Primero, piensa en tu imagen corporativa, lo que estás transmitiendo con tu decoración, el modo en que tus trabajadores se refieren a los nuevos huéspedes cuando hacen el check-in, qué tan bien conoce la ciudad tu equipo y qué tipo de información turística se provee.

Los anteriores son algunos de los cientos de detalles que pueden convertir una visita promedio a tu hotel en una experiencia inolvidable. Ocúpate de los detalles y no sólo generarás satisfacción en tus huéspedes, sino que también aumentarás tu buena reputación en sitios como TripAdvisor.

¿Qué esperas? Anímate a encantar huéspedes con algunas ideas y comienza ya mismo a deleitarlos.