Tecnología

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Sinergia de tecnología y humanidad en el futuro de la hotelería

14 de diciembre de 2023

La innovación tecnológica en la industria hotelera ha experimentado un crecimiento significativo en los últimos años presentando avances ya disponibles para su aplicación tales como:

  • Sistemas de Reservas y Gestión de Propiedad en la nube: Son plataformas de gestión de propiedades, que permiten a los hoteles gestionar reservas, inventario, tarifas y otras operaciones de manera eficiente, desde cualquier lugar y dispositivo, mediante una inversión mínima en equipamiento.
  • Check-in y Check-out automatizado: Aplicaciones y kioscos que permiten a los huéspedes realizar el ingreso y salida al establecimiento de forma autónoma, agilizando el proceso y reduciendo las posibles demoras. Pudiendo aplicar incluso reconocimiento facial biométrico en los procesos.
  • Habitaciones inteligentes: Integración de dispositivos y sistemas de control inteligente en las habitaciones que permiten a los huéspedes ajustar la temperatura, la iluminación y otros servicios a través de aplicaciones móviles.
  • Tecnología RFID y Tarjetas de acceso digitales: Uso de tecnología de radiofrecuencia para el acceso a las habitaciones y áreas restringidas del hotel, lo que ofrece mayor seguridad y comodidad para los huéspedes.
  • Chatbots y herramientas de IA como asistentes virtuales: Implementación de chatbots y asistentes virtuales en las páginas web y aplicaciones móviles de los hoteles para brindar respuestas automáticas a preguntas frecuentes y facilitar la comunicación con los huéspedes.
  • Tecnología de pagos y facturación electrónica: Soluciones de pago electrónico y facturación digital que simplifican el proceso de pago para los huéspedes y agilizan la contabilidad del hotel.
  • Realidad Virtual (RV) y Realidad Aumentada (RA): Aplicación de RV y RA en la promoción de destinos turísticos y en la oferta de experiencias inmersivas para los huéspedes que trasciendas las barreras de espacio - tiempo.
  • Analytics y Business Intelligence: Herramientas de análisis de datos que permiten a los hoteles comprender mejor el comportamiento de sus huéspedes, optimizar tarifas y tomar decisiones estratégicas basadas en datos.
  • Sostenibilidad y tecnologías verdes: Implementación de tecnologías para la gestión eficiente de recursos como la energía, agua y residuos, así como la adopción de sistemas de energía renovable.
  • Integración con plataformas de viajes y metabuscadores: Conexión con plataformas como Booking.com, Expedia y Google para ampliar la visibilidad y alcance del hotel en línea.

La implementación de estas tecnologías ha sido notable, aunque la adopción puede variar según el tipo de establecimiento ya que, en aquellos de pequeño y mediano tamaño, aún persiste un terreno muy fértil para la adopción de nuevas tecnologías a aplicar.

Es importante destacar que la pandemia ha acelerado la adopción y naturalización de muchas de estas soluciones, ya que han ayudado a garantizar la seguridad y comodidad de los huéspedes

Para lograr una efectiva compatibilidad entre la aplicación de tecnología de vanguardia y las habilidades humanas y así crear un establecimiento que se adelante al futuro, es esencial seguir una serie de pasos CLAVE:

  • Análisis de las necesidades y expectativas del cliente según el perfil objetivo predefinido: Realiza investigaciones de mercado para comprender las preferencias y expectativas de los clientes, identifica las tendencias tecnológicas emergentes y cómo se alinean con las necesidades de potenciales huéspedes.
  • Selección de la tecnología adecuada: Investiga y elige tecnologías de vanguardia que se integren de manera efectiva en la operación del hotel. Permítete experimentarlas previo a su implementación en un ámbito controlado.
  • Capacitación y desarrollo de habilidades: Proporcionar formación a los empleados para que adquieran las habilidades necesarias para utilizar y aprovechar al máximo la tecnología seleccionada, así como también fomentar una mentalidad de aprendizaje continuo para adaptarse a las nuevas tecnologías que puedan implementarse en el futuro.
  • Integración de la tecnología en los procesos operativos: Asegúrese de que la tecnología se integre de manera fluida en los procesos de trabajo existentes. Esto puede incluir la automatización de tareas repetitivas, liberando espacio para la interacción humana a fin de conectar con los huéspedes y afianzar la relación con estos.
  • Personalización y experiencia del cliente: Utilice la tecnología para recopilar y analizar datos sobre las preferencias y comportamientos de los huéspedes, lo que permite ofrecer servicios personalizados y experiencias únicas.
  • Establecimiento de canales de comunicación efectivos: Implemente sistemas de comunicación que permitan a los huéspedes interactuar con el personal del hotel de manera eficiente, ya sea a través de aplicaciones móviles, chatbots o dispositivos de asistencia virtual.
  • Seguridad y privacidad de los datos: Garantice que se establezcan medidas de seguridad robustas para proteger la información confidencial de los huéspedes y cumplir con regulaciones de privacidad.
  • Mejora continua: Solicite y valore el feedback de huéspedes y colaboradores sobre la integración de la tecnología. Utilice esta retroalimentación para realizar ajustes y mejoras.
  • Mantenimiento y actualización tecnológica: Establezca un plan para el mantenimiento regular y la actualización de la tecnología para garantizar su funcionalidad óptima y para mantenerse al día con las últimas tendencias.
  • Cultura de innovación y adaptabilidad: Fomente una cultura organizacional que valore la innovación y la adaptabilidad a los cambios tecnológicos. Esto incluye la exploración constante de nuevas tecnologías y la disposición a adoptarlas cuando sean beneficiosas.

Siguiendo estos pasos, podrás lograr una efectiva compatibilidad entre la tecnología de vanguardia y las habilidades humanas lo que te permitirá crear un establecimiento que se adelante al futuro y ofrezca experiencias excepcionales a los huéspedes

Por Julián Grano