El libro  de Mi Hotel   deberá  proponer  en su página número uno un  ejercicio de la imaginación dirigido a huéspedes  y  a  hoteleros. El mismo debe invitar  a un ensayo sobre  la resignificación de  la Hospitalidad, su categorización poco feliz como industria del ocio ,y su proximidad cada vez  más necesaria a la interpretación derrideana  del recibimiento.

Entiende el pensador francés  que el que llega , el extranjero,  invade el escenario del anfitrión, lo conmueve, lo provoca , lo interpela, hasta   que  ambos   se  transforman   generando un  acto  de Hospitalidad que no puede dejar  de ser poético.

 Muy  lejana en el enfoque se encuentra  la mirada inevitablemente  comercial   de la  actividad turístico hotelera   que no sólo estuvo influenciada  por   otros paradigmas  contemporáneos  cercanos  al Management Moderno  sino que   focalizó considerando  al  cliente como  simplemente como una unidad de negocio.

Todo lo relacionado con los viajes ha pasado a ser  simplemente un commodity  más  sujeto a la oferta y a la gratas o intrascendentes.Esta concepción  se encuentra muy distante  del  abordaje epistemológico centrado en la persona y en su reconocimiento    Se ignora al hacerlo   que  los eventos  vinculados  al uso del tiempo libre  son   de vieja  extirpe , transversales a  todas las culturas y siempre orientadas  al ennoblecimiento de la vida .

Ya  desde tiempos muy remotos  la acogida  al viajero era  la ley compartida  asociada a los  términos  de tolerancia, y solidaridad , atención y entrega , amor y trascendencia.

En el caso  preciso de las   vinculadas  a   la Hotelería    se trata   de vivencias pioneras   en la economía  de la experiencia.  Es   necesario recordar  que una  experiencia  es  más que la  entrega de  un servicio ; es la posibilidad intransferible   de crear  momentos memorables ,que perdurarán  por siempre.

Particularmente en este  mundo distópico que atravesamos   es menester  iluminar   el concepto (hoy  se habla de Enlightenes Hospitality) para   internarnos  en la esencia misma   de una hospitalidad que remite en forma  directa a una  cercanía especial y sincera con las personas y con los objetos .

La  distopía , concepto opuesto a  la utopía , se define como  la instalación en la sociedad  de un enfoque  negativo sustentado en la indiferencia ,la desconfianza pública o privada , la angustia , la soledad, el miedo.

 En palabras de K. Booker, la  crisis debe proporcionar nuevas perspectivas sobre las prácticas sociales que de otro modo podrían darse por sentado  al ser considerados naturales e inevitables. Desde ese lugar la Hospitalidad bien podría considerarse  como   la última   etapa  de un proceso crítico que  se debate entre la esperanza y  la levedad  del  ser, entre la condición humana   y la fragilidad existencial  que   entre otros aspectos legó la Modernidad

La  propuesta ya en términos   fácticos podría  traducirse  en estas ecuaciones posibles: menos formalidad, más espontaneidad; menos  dogmatismo  más  eficiencia ;  mas disposición natural ,menos dialéctica marketinera.

Pensamos en voz alta en la gran oportunidad  de los de los Hoteleros como precursores   en todos  los escenarios  de vínculos más genuinos , que  no impliquen ninguna inversión adicional ,más  allá de aquélla  que invite a protagonizar otros retornos .

 Concluimos con Derrida : cuando las palabras vuelven a tomarla iniciativa, decía Mallarmé, la vuelve a tomar también la hora...”

Fuente.

Formadores AC 

Irma Tribulieg.