Reglamento para huéspedes

No siempre considerado con lamisma atención y preocupación en el medio Hotelero, un “Reglamento para Huéspedes” es un instrumento de vital importancia para las relaciones Huésped – Hotel, tanto en los que se refiere a: Seguridad, Servicios u otros aspectos importantes de considerar, además, de aquellas Normas que derivan o se originan en Disposiciones Legales Vigentes, aplicables también a cualquier tipo de negocio u empresa.

Durante la permanencia de un Huésped en un Hotel, pueden sucederse situaciones o casos, frente a los cuales el Huésped debe tener muy claro cuál es la responsabilidad del Hotel y, a lavez el Hotel pondrá especial atención en la forma de informar a los Huéspedes de las Normas que cautelan y regulan aspectos relacionados con la permanencia de estos en el Hotel.

Uno de las principales Medios de información utilizados en los Hoteles, es el propio “Reglamento para Huéspedes”, que generalmente se ubica en la Habitación del Huésped, para su conocimiento.

En todo caso, hay que tener en cuenta cuando se estructura un Reglamento algunas consideraciones importantes:

El Reglamento tiene que tenerobjetivos bien definidos, en cuanto a los intereses de los Huéspedes y los delHotel.

Su contenido, no debe tener carácter Imperativo ni Perentorio, debiera tener más bien carácter de Sugerencias o Indicaciones.

Tampoco debiera ser muy extenso en su contenido, tratando de sintetizar los aspectos más importantes, ya que hay otros Medios por los que se puede informar al Huésped o Cliente en algunos casos particulares.

También hay que considerar, que un Reglamento lo definen normalmente las Políticas propias del Hotel, por lo tanto es una responsabilidad de la Administración. Sin embargo, su difusión y conocimiento por parte del personal es de responsabilidad de los Jefes de Departamentos, así como también su aplicación práctica en todo sentido.

Otros Medios de Información sobre Normas para los Huéspedes

Pueden considerarse variadas formas de Información, pero algunas de las más comunes (exceptuando el Reglamento ubicado en las Habitaciones), son las siguientes:

Incluidas en algún tipo deDocumentación o Formularios.

Mediante Anuncios, Paneles deInformación, Rótulos, Carteleras, etc.

A través de Información Directa por parte del Personal.

Específicamente en forma directa en alguna Sección, Servicio o Área en particular  del Hotel.

Por Circuito cerrado deTelevisión en Áreas Públicas y en Habitaciones.

Fuente:http://www.mailxmail.com/curso-tecnicas-atencion-publico-servicio-hotel/reglamento-huespedes