El valor del libro de quejas.

Durante varios años, el libro de quejas era solamente un recurso que muy pocos disponían al alcance de sus clientes. Pero, a partir de una resolución dispuesta por la legislatura porteña, el libro de quejas se convirtió en algo obligatorio para todas las dependencias públicas, negocios y servicios de atención al cliente.

La iniciativa, convertida en ley - N º 2.247 -, fue llevada a cabo por la Diputada Nacional Paula Bertol (PRO), que señaló que “la idea es transformar la queja en una critica constructiva” y con esto aportar al monitoreo social.

El libro de quejas debe ser otorgado por el Gobierno de la Ciudad y ser periódicamente controlado para que se haga valer la queja del cliente. Los controles estarán a cargo de las Comunas.

Aquellos que no cumplan con la reglamentación podrían ser sancionados y hasta clausurados según la “ley N º 24.240 de Defensa del Consumidor” y La autoridad que aplicará las sanciones será la Dirección General de Defensa y Protección al Consumidor.

El libro de quejas, debe situarse en un lugar visible y con triplicado ya que una copia es para el cliente, otra para el comercio y otra para la autoridad de aplicación.

Nota: Paulo Arrigoni.