Mejorar la experiencia de los huéspedes y aumentar los ingresos son las dos prioridades principales de muchos hoteles y alojamientos. Y, aunque pueda parecer lo contrario, son dos actividades perfectamente compatibles. De hecho, los hoteleros no tienen por qué elegir en cuál de estos aspectos prefieren concentrarse primero.

Porque una de las formas más eficaces de aumentar los ingresos de los alojamientos hoy en día supone también una gran mejora de la experiencia de los huéspedes, y no requiere mucho tiempo adicional ni grandes esfuerzos.

Nos referimos a la oferta de experiencias locales para los huéspedes. Aquí vamos a ver cómo se hace y por qué funciona.

Por qué la venta de visitas locales supone una enorme oportunidad para los establecimientos
En pocas palabras: las actividades y visitas locales representan una fuente de ingresos complementarios a disposición de cualquier hotelero.

Según este artículo de PhocusWire, menos del 20 % de las visitas locales se pueden reservar online. Por lo tanto, si los viajeros quieren comprar este tipo de experiencias (y nos consta que así es, como se señala más adelante), utilizarán otros canales para conseguirlo.

Según un nuevo informe de consumo, solo un viajero de cada cuatro tiene previsto reservar todas sus actividades antes de la fecha de su viaje, lo que nos deja con un 76 % de viajeros con intención de reservar las actividades una vez en el destino. Y, en realidad, el 85 % de las actividades se reservan desde el sitio.

Las actividades y visitas locales son una venta adicional relativamente sencilla: los viajeros llegan con ganas de sumergirse en el panorama local. Un estudio reveló que el 98 % de los encuestados creen que es importante vivir una «experiencia local» en una ciudad nueva.

Por qué no hay mejor sitio para reservar las actividades que el propio alojamiento
Los propietarios y los responsables de los alojamientos suelen tener una amplia experiencia en dos aspectos esenciales para la venta de experiencias locales: las preferencias de sus huéspedes y lo que ofrece su destino.

En otras palabras, los hoteles y demás alojamientos se encuentran en la situación ideal para llevar a sus huéspedes la actividad o visita local perfecta, y aumentar así sus ingresos complementarios.

Si a esta ventaja única le sumamos el hecho de que la mayoría de las visitas y actividades no se pueden reservar en línea, y la preferencia por parte de los viajeros de adquirir las experiencias locales cuando ya están en su destino, resulta fácil entender por qué los hoteles tienen mucho que ganar ofreciendo a sus huéspedes actividades y visitas.

¿Cómo pueden aumentar sus ingresos los alojamientos con las actividades y visitas locales?
La mejor forma para un hotel de empezar a vender experiencias locales es colaborar con un turoperador o un proveedor de actividades local. De esta manera, el colaborador se ocupa de diseñar y ofrecer la experiencia en cuestión, mientras el alojamiento recibe una comisión o un porcentaje.

Hay distintas formas de vender estas experiencias a los huéspedes: por ejemplo, es posible añadir la actividad o la visita local a la habitación, creando una atractiva oferta de paquete que puede anunciar online para aumentar su ocupación.

Y, si estas ofertas de paquete están disponibles en el sitio web del establecimiento, pueden ayudar a incrementar las reservas directas.

Otra forma de vender estas opciones es ofrecerlas como extras, que se pueden promocionar ante los huéspedes en el sitio web del hotel o una vez en el establecimiento, a la llegada y durante la estancia.

¿Y si no hay ninguna empresa que ofrezca actividades o visitas locales cerca del establecimiento?
Si en la zona no hay ningún turoperador que proporcione este tipo de experiencia, puede crearla usted mismo.

Una actividad local, diseñada y gestionada por un hotel de forma exclusiva para sus huéspedes, puede ser una experiencia única.

Consejos para los establecimientos que quieran vender experiencias locales
Ofrezca experiencias locales relacionadas con la temporada o los eventos del momento. Los huéspedes quieren descubrir festivales únicos, actividades especiales de la temporada y otros eventos excepcionales.

Póngase en contacto con la organización de marketing de destinos que corresponda para estar al día de las mejores actividades y tours que puede vender.

Incluya descripciones en su sitio web de las actividades que ofrece, tanto si forman parte de ofertas de paquetes como si se pueden adquirir como extras. Es una manera estupenda de mejorar la calidad y el SEO de su sitio web oficial. Aunque es cierto que los viajeros prefieren reservar las actividades una vez en el destino, suelen empezar a buscar opciones al organizar su viaje. Si incluye descripciones de las actividades locales que ofrece en su sitio web, puede mejorar la visibilidad online de su establecimiento.

Solicite la opinión de sus huéspedes sobre las actividades y las visitas locales en las que participan. Si es posible, intente averiguar antes del viaje qué tipo de experiencias les gustaría encontrar en su destino. Así podrá personalizar y mejorar la oferta.

Compruebe que los detalles de su ubicación en trivago son correctos. Millones de viajeros acuden a trivago para encontrar su hotel ideal en el destino que prefieren. Si ese destino es su ciudad o región, es importante que su establecimiento aparezca en los resultados de la búsqueda. Para poder vender a los huéspedes sus experiencias locales (además de una habitación), lo primero es conseguir que le encuentren.