General
Vamos nessa conhecer o glossário hoteleiro?
3 de febrero de 2025
Fala, hoteleiro! Sabemos que o mundo da hotelaria é cheio de termos técnicos que, às vezes, parecem estar em outro idioma. Então, assim como fizemos o artigo com os 30 principais termos do marketing digital para a hotelaria, agora preparamos esse glossário hoteleiro completo para você se sentir à vontade no meio desses jargões.
A&B (Alimentos e Bebidas)
Esse é o setor que cuida de tudo relacionado a comida e bebida no seu hotel, como por exemplo: restaurantes, bares, serviço de quarto, tudo mesmo!
ADR (Average Daily Rate)
ADR é a média do que você cobra por quarto ocupado num determinado período. Sendo assim, é só pegar a receita total dos quartos e dividir pelo número de quartos vendidos. Fácil, né?
All Inclusive
Aquele regime de hospedagem que é uma maravilha! Já que com ele, todas as refeições, bebidas e algumas atividades de lazer já estão inclusas no valor da diária. Seu hóspede só chega, relaxa e curte sem se preocupar com mais nada!
Allotment
É aquele bloco de quartos que você reserva para uma agência de viagens ou operadora de turismo venderem por você.
Back Office
Esse é o setor administrativo do hotel, onde o pessoal cuida das finanças, bem como recursos humanos, compras e tudo mais que acontece nos bastidores. Por isso, eles são os heróis "invisíveis" que fazem o hotel funcionar direitinho!
Front Office
Front Office é o pessoal da recepção. Eles cuidam do check-in, check-out, atendimento telefônico e gerenciam as reservas.
Channel Manager
O Channel Manager é uma ferramenta que ajuda a gerenciar suas reservas em vários canais online, como por exemplo: Booking, Expedia, motor de reservas e por aí vai.
Check-in e Check-out
Check-in é quando o hóspede chega e faz o registro, e check-out é quando ele vai embora e fecha a conta.
Concierge
O concierge é aquele funcionário que ajuda os hóspedes com tudo que eles precisam: reservas, informações sobre a cidade, transporte, etc.
Day Use
Day use é quando o hóspede usa as instalações do meio de hospedagem durante o dia, mas sem pernoitar. Ideal para quem quer curtir o lugar sem dormir por lá.
GDS (Global Distribution System)
GDS são sistemas que conectam hotéis, companhias aéreas e outras empresas de turismo com agentes de viagens e OTAs. Exemplos? Amadeus, Sabre, Galileo e Worldspan.
Housekeeping
Housekeeping é o pessoal que cuida da limpeza e arrumação dos quartos e áreas comuns. Contudo, são essenciais para manter tudo impecável.
Inventory
Inventory é o número de quartos disponíveis para venda. Gerenciar isso direitinho é a chave para maximizar a ocupação e receita.
Late Check-out
Late check-out é quando o hóspede paga um extra para sair mais tarde do quarto. Bom pra dar aquela relaxada no último dia.
No-show
No-show é quando o hóspede faz uma reserva, mas não aparece e não cancela. Aí, você fica com o quarto vazio.
Occupancy Rate
A Taxa de Ocupação indica a porcentagem de quartos ocupados em relação ao total de quartos disponíveis no seu meio de hospedagem. É uma métrica essencial para entender a performance e a demanda do seu hotel.
OTA (Online Travel Agency)
OTAs são agências de viagens online, tipo Booking.com, Expedia, Airbnb, que ajudam a vender seus quartos na internet.
Overbooking
Overbooking é quando você aceita mais reservas do que a capacidade do hotel, esperando que alguns hóspedes não apareçam. Dessa forma, é um risco calculado, ou muitas vezes, um erro do meio de hospedagem.
PMS (Property Management System)
PMS é o software que você usa para gerenciar as operações diárias do meio de hospedagem: reservas, check-in/check-out, faturamento, housekeeping, tudo!
Rack Rate
Rack rate é a tarifa cheia do quarto, sem nenhum desconto. É o preço que você anuncia oficialmente.
Revenue Management
Revenue management é a prática de usar dados e análises para ajustar preços e disponibilidade, maximizando sua receita.
RevPAR (Revenue per Available Room)
RevPAR é uma métrica que combina ADR e taxa de ocupação. Sendo assim, é a receita gerada por cada leito disponível, calculada dividindo a receita total dos leitos pelo número de leitos disponíveis.
Room Block
O Room block é um grupo de quartos reservados para um evento ou grupo específico, geralmente a um preço especial.
Room Night
Room night é uma unidade de medida que representa uma noite de ocupação de um quarto.
Upselling
Upselling é incentivar o hóspede a escolher acomodações ou serviços de nível superior, pagando um pouco mais.
Walk-in
Walk-in é o hóspede que chega sem reserva e pede um quarto na hora.
Yield Management
Yield management é ajustar dinamicamente os preços dos quartos com base na demanda do mercado, maximizando a receita. Parte fundamental do revenue management.
Fuente: Tribuzana