La inversión en gestión operativa que hacen los hoteles se centra en dos grandes objetivos principales: por un lado a lograr una significativa mejora de procesos y por otra parte, a establecer diferentes estrategias para poder diferenciarse de sus competidores.

Según los estudios que examinan la proyección de los hoteles de España de cara a los próximos años, se prevé que incrementarán su inversión en tecnología en 18.000€ por cada uno de los establecimientos.

De esta cantidad de dinero, el 48% del presupuesto se invertirá en nuevas solicitudes que tendrán un tiempo de implantación inferior a los 24 meses.

En los siguientes puntos vamos a analizar estos datos en detalle.

MOTIVOS POR LOS QUE LOS HOTELES INCREMENTAN SU INVERSIÓN EN LA GESTIÓN OPERATIVA

Existen 2 motivos principales por lo que los hoteles se están decidiendo a invertir en nuevas tecnologías: por un lado la optimización de procesos (en torno a un 31%) y también por diferenciarse del resto de sus competidores (29%).

El resto de las razones hacen referencia al establecimiento de estrategias de tipo cross-selling, de upselling o de fidelización (un 21%), así como en estrategias relacionadas con el desarrollo y crecimiento del ámbito corporativo (15%).

Se calcula que 3 de cada 10 cadenas hoteleras creen que deberían de implementar mejoras tecnológicas que les ayuden a mejorar la eficiencia a la hora de optimizar sus procesos, lo que le permitirá dar un mejor servicio al cliente, conseguir incrementar la satisfacción de sus empleados y en general, llevar el negocio de una forma mucho más eficiente. Desgraciadamente, tan solo 1 de cada 10 hoteles cuentan con una solución de gestión operativa o de logística, que aproveche por completo el potencial que tiene el negocio.

¿A QUÉ OBSTÁCULOS SE ENFRENTAN LOS HOTELES A LA HORA DE INVERTIR EN GESTIÓN OPERATIVA TECNOLÓGICA?

Un 63% de las cadenas encuestadas declaran que el obstáculo más importante al que se deben de enfrentar es a los costes de implantación y de mantenimiento, seguido de los problemas que se encuentran a la hora de iniciar un proceso de formación para sus empleados (para que puedan utilizar las herramientas de la forma correcta). El tercer obstáculo que se encuentran es superar la dificultad de que el cliente sepa cómo utilizar estas herramientas, así como el valor añadido que aportan a la experiencia.

Profundizando un poco más en los valores económicos, nos encontramos con que un 71% de las cadenas hoteleras esperan invertir una cantidad superior a los 10.000€ en monto anual, un 44% prevé invertir entre 10.000€ y 20.000€, un 15% hará una inversión de entre 20.000 a 50.000€ y finalmente, tan solo el 12% prevé hacer una inversión que sea superior a los 50.000€.

En cuanto al tiempo de media que se espera para hacer estos cambios no suele ser superior a los 5 años, aunque la gran mayoría (un 48%), quiere hacer esta inversión antes de que pasen los dos años.