Instagram es una de las redes sociales más grandes e influyentes del mundo. Su plataforma reúne más de mil millones de usuarios activos cada mes, de los cuales más de dos terceras partes tienen de 25 a 34 años. En pocas palabras, es el lugar perfecto para promover la marca de tu hotel online y para encontrar nuevos clientes.

Pese al aumento en popularidad de otras plataformas, Instagram continúa creciendo y teniendo un papel destacado en el día a día de muchas personas. Los hoteles encuentran en esta red social una oportunidad inmejorable para conectar con huéspedes pasados, presentes y futuros, gracias a las funciones únicas que ofrece esta plataforma.

Es importante recordar que Instagram ya no sólo es un espacio para publicar fotos bonitas. Ahora incluye funciones que puedes aprovechar para acercarte a tu audiencia. En esta guía, enseñaremos las funciones de Instagram para hoteles y cómo usarlas para obtener el máximo provecho.

¿Qué es lo que vamos a tratar?

• Una breve explicación de las funciones de Instagram
• Cómo usar las distintas funciones de Instagram
• Los tipos de contenido que puede publicar tu hotel
• Cuán a menudo deberías publicar

Antes que nada, prepara tu perfil para el éxito

Antes de zambullirnos en sus funciones, asegurémonos que tu perfil de Instagram esté preparado.

1. Añade una foto de perfil que resulta fácil de reconocer. Para la mayoría de propiedades, su foto de perfil debería ser su logo.
2. Añade el nombre de tu propiedad, tal como se anuncia en tu web y en las OTA (recuerda que ese nombre es distinto a tu nombre de usuario de Instagram).
3. Añade un enlace. Sugerimos a la mayoría de propiedades enlazar directamente su motor de reservas o sitio web.
4. Añade una presentación. Es importante anunciar quién eres. Incluye tu ubicación, servicios, el tipo de alojamiento y hasta el perfil de viajeros que buscas atraer. Esa información permite a los usuarios encontrar tu perfil en sus búsquedas.

Las distintas funciones de Instagram

Instagram ha cambiado mucho en los últimos años, al son de un sinnúmero de funciones nuevas. Si bien la principal experiencia del usuario continúa siendo la misma, existen ahora muchas maneras de usar su servicio.

Veamos un breve desglose.

Publicaciones

La función más usada de Instagram es el feed, que es lo primero que ve cada usuario en tu cuenta. Las publicaciones se muestran en el feed de los seguidores de cada cuenta. Las publicaciones del feed de Instagram pueden ser fotos, videos, recortes de IGTV o reels. No expiran y permanecen en el perfil de cada usuario hasta que se eliminan o archivan.

Videos de IGTV

IGTV es la experiencia de videos de larga duración de Instagram. La duración de los videos varía de 30 segundos a 10 minutos para usuarios regulares y hasta una hora para usuarios verificados. Los usuarios también pueden anunciar el primer minuto de su IGTV en su feed para llamar la atención de otros usuarios. Los videos de IGTV se ven bajo la pestaña de las publicaciones y etiquetas, si el video las incluye.

Historias

Las historias de Instagram son fotos y videos que desaparecen al cabo de 24 horas. Se ven haciendo clic en los círculos de la parte superior de la pantalla del feed. Instagram permite tomar fotos y videos con la aplicación y cargarlos directamente. Las historias incluyen otras opciones para llamar la atención de otros usuarios, como etiquetas de ubicación, mención de otros usuarios, hashtags, gifs, música, encuestas, preguntas, conteos regresivos, pruebas, etc. Es un medio estupendo para interactuar con tu audiencia.

Historias destacadas

Las historias desaparecen luego de 24 horas, pero se pueden guardar como historias destacadas. Las historias destacadas se muestran en el perfil, debajo de la descripción del usuario y encima del feed. Muchas personas crean historias destacadas para reunir varias historias que siguen un tema o una categoría específica. Por ejemplo, se pueden agregar varios grupos de historias destacadas sobre tu propiedad, huéspedes, empleados, restaurante y demás.

Reels

Los reels son una de las funciones recientes de Instagram y se parecen a la plataforma viral de redes sociales TikTok. Son videos creados con varios clips que pueden durar hasta 30 segundos y que han demostrado ser una de las maneras más creativas de agregar nuevo contenido. Incluyen editor de texto, filtros de AR, edición de video y audio integrados, incluyendo música conocida. Luego de cargar tu primer reel, se creará una nueva pestaña encima del feed de tu perfil, donde tus seguidores y otros usuarios podrán verlos.

Guías

Instagram permite combinar varias publicaciones del feed en una guía desplegable. Las guías proveen más contexto a una serie de publicaciones sobre temas específicos. Al agregar la primera guía, se verá en el perfil, encima del feed, a modo de pestaña.

Messenger

El Messenger de Instagram envía mensajes, imágenes y videos a otras cuentas de Instagram y Facebook. Facebook combinó hace poco los Messenger de Instagram y Facebook, por lo que se pueden gestionar desde un mismo chat en el Facebook Business Suite. Ello permite facilitar las iniciativas de marketing. Es de gran ayuda para solicitudes o requisitos relacionados a la atención de usuarios.

Tienda

La tienda facilita de varias maneras las compras en Instagram. La plataforma permite cargar un catálogo de productos y etiquetarlos, de la misma manera que se etiquetan usuarios. Cuando un usuario selecciona un producto etiquetado, es dirigido a otra página para ver el producto en un sitio web. También se puede agregar etiquetas del producto a las publicaciones. Esta función es específica para bienes tangibles y guarda mayor relevancia para negocios de eCommerce.

Explorar

La sección de Explorar de Instagram es el feed de noticias en tiempo real basado en su algoritmo. En ocasiones se conoce como la página principal de Instagram. Se puede acceder a la sección de Explorar haciendo clic en el icono de lupa en el panel principal. Es única a cada cuenta y reúne las publicaciones y videos de las cuentas que sigues, de las cuentas que te siguen y de las cuentas con las que interactúas.

Instagram Live

Instagram vivo (o Live) son trasmisiones en vivo que otros usuarios pueden sintonizar en tiempo real. Cuando inicias una transmisión en vivo, se envía una notificación a tus seguidores y se muestra en el mismo lugar que las historias en la pantalla principal del feed.

¿Cómo puede tu hotel usar las distintas funciones de Instagram?

Ahora que hemos repasado brevemente las funciones de Instagram, podemos estudiar cómo usarlas. Dependiendo de cuán avanzada sea tu actual estrategia en Instagram, puede parecer abrumador usar tantas funciones. Y sabemos que lo es. En la presente guía reunimos consejos y guías sobre cómo usarlas, aunque no empieces hoy, mañana ni dentro de varios años.

Publicaciones

En nuestra opinión, el feed es la principal función de Instagram. Es el lugar dónde tu propiedad debería enfocarse en publicar el mejor contenido. Pero, ¿qué significa mejor para el marketing en Instagram? Cada propiedad es distinta, así que depende de la forma en que anuncia su marca. A fin de cuentas, estás usando las redes sociales para atraer nuevos clientes, interactuar con huéspedes actuales y compartir las experiencias de huéspedes anteriores.

Puedes publicar imágenes de tu propiedad, fotos o videos en los cuales te han etiquetado tus clientes, promociones y hasta información de carácter urgente. Como mencionamos anteriormente, las publicaciones se quedan para siempre, así que conviene asegurarse que vayan de la mano con tu marca o con el ambiente que quieres hacer ver.

En términos generales, sugerimos publicar todo lo que guarde relevancia con el tono de tu sitio web. ¿Procuras mostrarte informativo, optimista, cómico o impresionante? Las publicaciones y los pies de nota de tu cuenta de Instagram pueden reflejar ese pensamiento.

Historias

Las historias son una estupenda manera de compartir fotos o videos que no quieres en tu perfil para siempre. Sirven además de recordatorio a tus huéspedes de eventos que darán lugar en breve. La sección de historias es el escenario ideal para mostrar qué está sucediendo en tiempo real, como eventos en vivo, el happy hour de tu restaurante, una actividad nocturna o sencillamente un hermoso día en tu hotel.

También es común que los usuarios de Instagram etiqueten negocios al visitarlos, al registrarse, al entrar a su habitación o al despedirse de una propiedad. Instagram permite volver a compartir esos momentos y es una buena idea publicarlos en tus propias historias. También demuestra que estás comprometido con tu audiencia y mantiene a tu propiedad en la mente de huéspedes anteriores o futuros.

Cuando un usuario te etiqueta, se verá en tus mensajes y tendrás la opción de agregar la publicación a tus propias historias.

Historias destacadas

Las historias destacadas son historias que se quedan en tu perfil durante más de 24 horas. Sugerimos añadir historias destacadas que muestren temas específicos. Por ejemplo, podrías crear una historia destacada sobre huéspedes, donde agregas los relatos y las experiencias interesantes en los que te han etiquetado tus clientes. También podrías crear una historia destacada sobre la propiedad, donde publicas fotos y videos de tus habitaciones y áreas comunes.

Videos de IGTV

IGTV es una función de video más larga y puede requerir más esfuerzo de crear que las publicaciones, historias o historias destacadas. Podemos comparar a IGTV a episodios creados para YouTube o la televisión, que son largos y requieren de mucho tiempo y recursos para producir.

Si tienes creatividad y la capacidad de contar y editar buenas historias, IGTV puede ser un lugar excepcional para publicar información y dar a conocer tu marca. Tu hotel puede publicar videos que muestren tu propiedad y el lugar o país de destino, ya sea en videos de historias, detrás de cámaras o hasta un programa recurrente de entrevistas que guarde relación a un aspecto de tu propiedad. Por ejemplo, si te encuentras en una zona de teatros, podrías destacar espectáculos en vivo o las personas interesantes que conoces. O podrías calificar restaurantes, lo cual se vuelve un importante recurso para viajeros. ¡Las posibilidades son ilimitadas!

Reels

Nuestra sugerencia es usar los reels para publicaciones divertidas que atraigan a una audiencia de menor edad. Los reels y videos de TikTok tienen muchas tendencias populares que rodean acciones o sonidos. Puedes subirte a ese tren y seguir las mismas tendencias. La mayor diferencia entre reels y otras funciones es la facilidad con que se agregan sonidos y efectos. Si quieres intentar crear reels, te recomendamos probar primero los distintos filtros y controles integrados. Es una de las últimas funciones de Instagram y aún está siendo probada.

Messenger

Los hoteles deben usar Messenger para interactuar con sus clientes. La mayoría de propiedades lo usan como canal de atención al cliente para ayudar a posibles huéspedes a reservar o para dar solución a solicitudes mientras el cliente está hospedado. Facebook e Instagram se han esmerado por agregar funciones a Messenger que faciliten la interacción entre empresas y su audiencia.

Tienda

Si tu propiedad vende productos, puedes y deberías venderlos en la tienda de Instagram. Se debe agregar que aún no hay una función de reservas directas integrada, pero la tienda de Instagram es de gran utilidad para vender multitud de otros productos.

Explorar

Casi todo el mundo en Instagram busca una comunidad con la que interactuar. Sería estupendo que todos tus posibles huéspedes encuentren tu cuenta desde el momento que abren su cuenta, pero eso es poco probable. De manera que sugerimos interactuar con otras cuentas que guardan relación con tu propiedad y tipo de huéspedes. Cuando se empieza a agregar publicaciones a tu sección de Explore, esa sección se vuelve un poderoso motor de búsqueda. Los usuarios empiezan a ver tu cuenta cuando se toman el tiempo de interactuar (dando Me gusta, comentando o compartiendo) con cuentas relacionadas, sin importar de si se trata de otro hotel, blog de viajes, empresa de viajes o proveedor de alojamientos.

Instagram Live

Los hoteles pueden aprovechar Instagram Live para hacer anuncios o presentar nuevas ofertas. También se pueden hacer sesiones en vivo con otros usuarios para responder preguntas o producir entrevistas. Se suele usar esta función para ofrecer un vistazo detrás de cámaras e interactuar con los seguidores al mismo tiempo.

Los tipos de contenido que puede publicar tu hotel

Existen muchos tipos de contenido que se pueden publicar en la cuenta de Instagram de tu propiedad. Pese a lo que muchos creen, en ningún momento estás obligado a publicar sólo escenas bellísimas. Cuida la buena calidad, pero la definición de buena calidad ha cambiado con el tiempo.

En el curso de los últimos años, distintos tipos de contenido destacan en las publicaciones. Por ejemplo, se han popularizado las cuentas de memes y convertido en una manera de influenciar el uso general de la plataforma. Los memes suelen ser fotos con relevancia cultural acompañadas por texto cómico o fácil de interpretar. La mayoría de memes despiertan una emoción que se busca compartir con amigos y seguidores. Podemos aprender mucho de esa clase de cuentas, y Hootsuite hace un trabajo sensacional explicándolo en su blog.

Las publicaciones de buena calidad evocan una emoción, ya sea nostalgia, deseo, pasión, sorpresa o muchas otras posibilidades. En todo lo que publiques, deberías definir la clase de emoción que intentas conjurar. Además, debes indicar la acción que quieres que otros tomen. Recuerda que no todas las publicaciones deben incluir un llamado a la acción dirigido a ventas, pero sí un objetivo definido. Ese objetivo puede ser tan sencillo como dar a conocer la marca o generar reservas directas para una festividad cercana.

Repasemos brevemente lo que debe publicar tu propiedad

Contenido informativo de la propiedad:

Imágenes y videos de las habitaciones, la propiedad y las comodidades. Pueden ser fotografías profesionales o de buena calidad tomadas con un dispositivo móvil.

Contenido creado por seguidores:

A los huéspedes les encanta publicar fotos de sus viajes y es probable que están interactuando contigo en línea, tanto en sus historias como en sus publicaciones. Una buena idea es compartir sus imágenes o historias y agregar contexto. Por ejemplo, si alguien agrega una foto de su comida en un restaurante, puedes volver a publicarla con los especiales de la noche en tu restaurante o de las horas del resto de la semana.

Experiencias o comentarios de clientes:

Los comentarios que recibes y que se publican en sitios web externos son una estupenda manera de generar publicaciones. Recomendamos usar comentarios positivos para destacar lo que les gusta a los huéspedes de tu propiedad. Puedes agregar los comentarios de los usuarios al texto de las fotos que esas personas tomaron o usar una de tus propias fotos.

Contenido de la marca que cuenta una historia:

Tu propiedad y tus empleados tienen historias muy interesantes que contar. La mayoría de propiedades independientes nacen de la pasión por los viajes, y deberías anunciar por qué amas tu propiedad y tu destino con el mundo entero. Cuéntale a tu audiencia qué te motivó a abrir el hotel y cómo ha cambiado con el paso de los años. Las personas resuenan con las historias.

Contenido promocional de ventas, períodos para reservar y más:

El fin absoluto de toda estrategia en redes sociales es generar ventas, directas e indirectas. Recuerda anunciar tus promociones o períodos futuros de reservas.

Cuán a menudo deberías publicar contenido

En la Internet abundan opiniones sobre cuán a menudo se debe publicar en Instagram, las mejores funciones a usar y los días y horas apropiados. Instagram es dirigido por un elusivo algoritmo que cambia de manera continua. Si bien continúa siendo impredecible, sugerimos seguir un plan que funcione para ti.

En la actualidad, los profesionales en redes sociales concuerdan en que el algoritmo busca consistencia, tanto en el número de publicaciones semanales como en la hora del día en que se publican. Dependiendo de cuán avanzado sea tu plan actual de publicaciones, sugerimos que te pongas metas realistas.

Empieza con un plan

El primer paso para conseguir una cuenta superlativa de Instagram es tener un plan. Decide las funciones que quieres usar y con cuánta frecuencia las publicarás. Por ejemplo, si apenas le estás cogiendo el tiro, puedes elegir publicaciones e historias. Elige uno o dos días a la semana para publicar y lo que quieres anunciar, que puede ser imágenes de tu propiedad, promociones o contenido creado por tus clientes. Las historias pueden ser eventos diarios en tu propiedad o tan sencillos como comentar el clima.

Nuestra recomendación es hacer lo que te quede más fácil y decidir en cuáles días y a qué hora publicas. Si ya tienes una cuenta comercial de Instagram, puedes usar el panel de análisis para ver en cuáles días y a qué horas se conectan tus usuarios.

El siguiente paso es decidir durante cuánto tiempo seguirás ese horario. Resulta más fácil agregar nuevos horarios una vez que controles al dedillo tu programación actual.

En enero de 2021, un administrador de cuentas de Instagram compartió con un influencer cuán a menudo debería publicar contenido:

• Una o dos historias al día
• Un reel a la semana
• Un IGTV a la semana
• Tres a cuatro publicaciones a la semana

Esa programación puede parecer abrumadora para muchos. Pero nos ofrece algo de información sobre cómo Instagram busca que los usuarios usen sus funciones con regularidad. Sabemos por experiencia propia que puede ser desalentador seguir un horario de publicaciones. Pero mientras más practiques, más fácil será.

No olvides experimentar distintas opciones, divertirte y mantenerte en el plano social. Con el paso del tiempo, descubrirás qué funciona y que no funciona para tu propiedad. Una buena estrategia de marketing online tiene que incluir a Instagram y te ayudará a atraer nuevos clientes y a conectar con tus seguidores actuales.