EL CONTENIDO EN LÍNEA SE ESTÁ CONVIRTIENDO EN UN ACTIVO EMPRESARIAL ESTRATÉGICO. ¿POR QUÉ?

Más del 90% de las compras de viajes comiezan con una búsqueda en Internet. Cuando damos respuestas a las preguntas que la gente busca online, las posibilidades de que alguien nos encuentre se incrementa dramáticamente. Por esta razón, los sitios web relacionados con la planificación de viajes se convirtieron en muy populares. Si nos fijamos en algunos de los mayores sitios de viajes en el mundo, como TripAdvisor, podemos ver que se construyeron en torno a la noción de servicio – proporcionar respuestas y consejos a los viajeros.

Pensemos en todas las preguntas que pasan por nuestra cabeza cuando planeamos un viaje a una ciudad nueva: todo, desde el transporte del aeropuerto a restaurantes y tiendas a las actividades para hacer en la zona. Los Hoteles mas  inteligentes están utilizando lo que yo llamo el enfoque de conserjería para la comercialización de contenidos: la práctica de publicar material de respondiendo pro activamente a estas preguntas. Esto puede tomar muchas formas – desde artículos, a las actualizaciones de Twitter, a los vídeos en YouTube. Pero los hoteles crean esto para un solo propósito:ayudar a sus clientes/potenciales clientes.

Publicar contenido es también un activo estratégico porque crea una ventaja competitiva. Crear contenido de calidad requiere un enfoque creativo, lo que hace que sea difícil para sus competidores copiar.

EL CONTENIDO DEBE ESTARRELACIONADO CON EL PROCESO DE COMPRA

Entender que la gente busca cosas diferentes en cada etapa de la planificación de un viaje puede ayudar a guiar el proceso de publicación.

Antes del viaje – el “sueño”

Nuestro trabajo: Ayudar con la planificación

Mejores herramientas: blogs,videos, fotos

Durante el viaje

Nuestro trabajo:  Ayudar a que tenga una experiencia única y que recuerde en el tiempo.

Mejores herramientas: Twitter, móvil (foursquare por ejemplo)

Después del viaje

Nuestro trabajo: Hacer que comparta esta experiencia en línea

Mejores herramientas: los sitios de revisión (tripadvisor por ejemplo), Flickr, Pinterest, Facebook etc…

EL CONTENIDO DEBE RELACIONARSE CON SU PÚBLICO

Probablemente ya sepamos algunos detalles demográficos básicos acerca de nuestros clientes, pero vale la pena investigar esto un poco más. Un mejor conocimiento de la gente que está tratando de llegar nos ayuda a responder las preguntas correctas e identificarlos recursos más adecuados para compartir.

No podemos saber exactamente lo que nuestros lectores quieren hasta que comiencen a publicar y luego de medirla retro alimentación. Así que empezar ahora, probar diversas formas de contenidos y experimentar hasta encontrar una combinación que genera los mejores resultados es el mejor concejo para cualquier hotelero.

La clave para publicar contenido atractivo es poner al cliente en primer lugar, resolver sus problemas y responder a sus preguntas.

EL CONTENIDO NECESITA UNA GUÍA DE ESTILO

A menudo hablamos de estrategias en los medios sociales, pero vamos a suponer que su hotel ya tiene una estrategia funcionando. Una parte clave de la ejecución de un programa efectivo de publicación en medios sociales es desarrollar una guía de estilo que dirigirá todo el proceso.

Los tipos de contenido que funcionan bien en línea no varían mucho a través de los diferentes hoteles  pero la “voz” y el tono – el estilo con el que se comunica – varía ampliamente. ¿Cómo deben los autores de Twitter, por ejemplo, utilizar el humor ? Lo que podría ser visto como vanguardista para una marca puede cruzar la línea hacia el mal gusto para otro. Hay que asegurarse de establecer las expectativas en una guía de estilo. Una guía de estilo guarda todo el contenido, y  permite participara varias personas en el proceso de publicación.

Un vistazo a los hoteles más populares en Twitter y Facebook revela algunos temas comunes acerca de qué tipos de contenido obtiene la mayor respuesta.

Fuente:http://www.hotelmarketingargentina.com/contenido-para-hoteles-todo-lo-el-hotelero-necesita-saber/