¿Puede su hotel recibir los principales perfiles de huéspedes? Esto se debe a que las necesidades, los comportamientos y las preferencias de los huéspedes que viajan por negocios o por placer son bastante diferentes. Un huésped que viaja en familia generalmente no tiene los mismos intereses que un mochilero, por ejemplo.

Por lo tanto, es necesario conocer sus perfiles de audiencia. ¡Tener esto en cuenta es esencial para garantizar la satisfacción y lealtad de sus clientes! Sin embargo, si aún no lo tiene claro, puede estar seguro, ya que hemos separado en este artículo los principales perfiles de huéspedes y cómo puede atraer cada uno de ellos.

Tómese el tiempo para anotar cuáles aún no ha alcanzado, pero tiene el potencial de conquistar. ¡Vamos allá!

¿Cuáles son los principales perfiles de huéspedes?

1. Familias con niños  

Para las familias que viajan con niños, la seguridad y la comodidad durante la estadía con sus hijos son los principales aspectos a considerar. Además, quieren saber cómo es la evaluación de otros padres, que se quedaron, señalando que el hotel cumple debidamente todo lo que dice ofrecer. Esto no es diferente a otros perfiles de huéspedes, sin embargo, los padres serán mucho más rigurosos en este momento de la investigación.

Consejos para atraer familias con niños:

• Tienen habitaciones espaciosas y bien equipadas, los padres necesitan habitaciones que den para guardar sus pertenencias y las de sus hijos. Además, muchos padres prefieren camas separadas para sus hijos;
• Ofrezca una opción de menú para niños o con alimentos más livianos;
• Tener una mini despensa o una cocina extra. Este lugar generalmente tiene varios tipos de fruta, leche, así como microondas, refrigerador e incluso una estufa;
• Proporcionar actividades recreativas, como cine, clases de baile, talleres de cocina y un programa especial de vacaciones, por ejemplo;
• Ofrecer servicio de canguro;
• Tener una sala de juegos;
• Tener una piscina para niños en su hotel. 

 2. Parejas

Estos perfiles de huéspedes pueden estar en su luna de miel o en busca de actividades para salir de la rutina y disfrutar el uno del otro.

La pareja que viaja generalmente quiere privacidad, comodidad y seguridad. En general, están dispuestos a invertir un poco más para tener más experiencias únicas.

Consejos para atraer parejas:

• Prepare un regalo romántico para recibirlos (vino espumoso y fresas, por ejemplo);
• Tener un acogedor sofá en la sala de estar;
• Poner a disposición bicicletas para pasear.

3. Personas que viajan por negocios 

Atraer huéspedes en un viaje de negocios es una estrategia clave para garantizar una tasa de ocupación regular. Obviamente, esto varía de una región a otra según la demanda, pero ayuda a crear un buen ambiente en el hotel.

El objetivo principal de esta acción es aumentar las ventas, pero para tener éxito en este tipo de estrategia, es necesario crear las condiciones necesarias y ofrecer los servicios que buscan estos viajeros.

Consejos para atraer viajeros de negocios:

• Tener un wifi de calidad;
• Tener una mesa de trabajo;
• Ten una cama cómoda;
• Contar con equipos y servicios específicos: buenas salas de reuniones y auditorios para capacitación, por ejemplo;
• Ofrecer incentivos exclusivos para viajes de negocios;
• Asociarse con eventos.

 4. Mochileros

A menudo, este tipo de huésped viaja incluso solo. Por lo tanto, el hotel debe tener una estructura que permita la interacción entre los visitantes.

Además, los mochileros tienden a ser económicos, no siempre por necesidad, sino por elección, porque prefieren invertir en experiencia, aprender sobre la cultura local y visitar diferentes lugares en el mismo viaje. Por esta razón, eligen alojamiento más barato.

Consejos para atraer mochileros:

• Tener precios atractivos;
• Ponga a disposición artículos adicionales, como productos de higiene;
• Ofrezca un kit de bienvenida con alimentos esenciales (jugo, galletas, pan y mantequilla).

 5. Personas con mascotas 

Muchos tutores no pueden viajar debido al hecho de que no pueden llevar a sus mascotas con ellos o porque no tienen una persona confiable con quien dejarlos durante el período de viaje. Por esta razón, los hoteles que aceptan animales han sido favorecidos por este público, ya que logran viajar con la mascota y disfrutar de buenos momentos. En la guerra de la competencia, gana el hotel que está preparado para este nuevo huésped.

Consejos para atraer personas con mascotas:

• Deje en claro que acepta mascotas;
• Perrera: es interesante, si es posible, tener una perrera para que los propietarios puedan dejar al animal durmiendo allí. Esto no es obligatorio, pero es una opción atractiva;
• Guía: solicite a los huéspedes que se muevan con sus mascotas usando guías. Esto evita que el animal se acerque a otros huéspedes y no los molesta;
• Proporcione accesorios: cama para mascotas, tazones de comida, collar y kit de paseo.

6. Ancianos

Con el aumento de la esperanza de vida, la clase de ancianos tiende a disfrutar más la vida, ya sea participando en proyectos locales o como voluntario, pero también pueden querer disfrutar de esta fase de la vida de otra manera: ¡viajar!

Y a pesar de las peculiaridades, los huéspedes de la tercera edad son como todos los demás: quieren ser bien atendidos y sorprendidos. ¡Cuidar de los detalles más pequeños de su experiencia en su establecimiento es lo que hará la diferencia!

Consejos para atraer personas mayores

• Pasamanos y barras de apoyo en dormitorios y baños;
• Tener asientos de inodoro elevados;
• Elevador y rampas de acceso;
• Personal medico o ambulatorio disponible;
• Tener una silla de ruedas, andador o bastón, si algún huésped lo necesita;
• La receptividad y asistencia a este grupo debe ser especial: con menos formalidad, más afecto y atención;
• Tener precios promocionales para grupos de ancianos;
• Tenga alimentos saludables, nutritivos y deliciosos en el menú de comidas;
• Ofrecer clases de baile, fiestas temáticas, bingo y actividades al aire libre. 

Después de todo, ¿cómo identificar el perfil de huésped de su hotel?

El primer paso es analizar los datos de registro de sus huéspedes.

En este proceso, es posible tener acceso a información importante de sus clientes, como género, edad, origen, correo electrónico, redes sociales que utiliza, etc. A partir de esto, es posible hacer un análisis de estos datos y conocerlos un poco más.

Después de la estadía, también vale la pena hacer una encuesta de satisfacción para escuchar a los huéspedes. Esta encuesta proporcionará datos valiosos para comprender lo que está funcionando en su negocio e identificar elementos críticos.

Vale la pena mencionar que el tener un equipo bien entrenado es esencial para garantizar la calidad del servicio para todo tipo de perfiles. Cualquier tipo de huésped apreciará la amabilidad del personal, especialmente aquellos que tienen un contacto más directo con ellos.

Con toda esta información estratégica en la mano, es más fácil planificar acciones para atraer a cada grupo de viajeros.