LOS 7 PECADOS QUE EL COMMUNITY MANAGER DE TU HOTEL NUNCA DEBE COMETER

Hoy en nuestro Blog os dejamos con algunos consejos para gestionar de forma correcta las Redes Sociales de tu hotel:

1. Hacer oídos sordos a los comentarios negativos; Según un estudio de Tripadvisor los hoteles que responden a los comentarios tienen un 20% más de posibilidades de recibir una demanda de reserva que quienes no lo hacen.

2. Hablar solamente de las bondades de nuestro hotel. Nuestro fin es conseguir reservas para nuestro hotel, pero si solamente nos centramos en hablar de nuestro hotel perdemos la oportunidad de hablar sobre posibles eventos o actividades que se produzcan cerca del establecimiento y pueden atraer a clientes.

3. No realizar concursos, el viajero está siempre abierto a la posibilidad de conseguir algo gratis y a beneficiarse de ofertas.

4. No prestar atención a la posible duplicidad de perfiles, debemos comprobar que no existen perfiles creados por terceros bajo nuestro nombre. Si esto fuera así deberíamos reclamar nuestro sitio para poder gestionarlo.

5. No utilizar contenido audiovisual, vivimos en un mundo en el que la imagen tiene una gran influencia en nosotros y no utilizar esto a nuestro favor es un gran error. Podemos publicar imágenes y vídeos de nuestro hotel para darnos a conocer.

6. No utilizar el tono adecuado según nuestro público objetivo, no es igual hablar para los clientes de un hotel rural que para los de un hotel urbano de una gran ciudad.

7. No pedir perdón, El community manager no está exento de cometer errores; pero si debe actuar correctamente en el momento que los cometa. Debe reconocer su responsabilidad y no echar la culpa a la herramienta ni a falsos hackeos.

Fuente: http://blog.paraty.es/