Saludo y reconocimiento:

• Saluda al huésped de manera amigable y cordial al acercarse a la recepción.
  
• Confirma que está realizando su registro de salida y muestra disposición para asistirle.

Verificación de la información:

• Solicita al huésped su nombre y número de habitación para identificar su reserva en el sistema operativo.
  
• Verifica que no haya quedado nadie más en la habitación.
• Verifica su grado de satisfacción para asegurarte que la estadía hay cumplido con sus expectativas o bien tener una última chance de tomar acción en caso que no haya sido así.

Impresión de su cuenta:

• En caso de que restase algo por cobrar, prepara una impresión de la cuenta final que detalla todos los cargos de la estadía del huésped.
  
• Incluye los cargos de la habitación, servicios adicionales, impuestos y cualquier otro cargo aplicable.

Revisión de cargos y aclaraciones:

• Presenta la cuenta pendiente al huésped y repasa los cargos uno por uno de ser necesario.
  
• Responde a cualquier pregunta o inquietud que el huésped pueda tener sobre los cargos.

Procesamiento del pago:

• Solicita al huésped su forma de pago preferida (efectivo, tarjeta de crédito, etc.).
  
• Procesa el pago según las políticas y los procedimientos del establecimiento.
• Si hay cargos adicionales o ajustes en la factura, realiza los cambios correspondientes.

Devolución de depósito o garantía:

• Si se tomó un depósito o se bloqueó un monto en la tarjeta de crédito del huésped, realiza la devolución o el desbloqueo según corresponda.
  
• Confirma con el huésped que la transacción se haya realizado correctamente.

Despedida y agradecimiento:

• Agradece al huésped por haber sido su elección y por su estadía.
  
• Ofrece cualquier ayuda adicional que pueda necesitar, como organizar un traslado, guardar equipaje o brindar información sobre lugares de interés cercanos.

Entrega de recibos y documentación:

• Entrega al huésped una copia impresa de la cuenta final y cualquier otro documento relevante, como el comprobante de pago.
  
• Solicita a la mucama que verifique la habitación para detectar que no se haya producido ningún faltante o bien haya quedado algo olvidado.

Retorno de llaves:

• Solicita al huésped que devuelva las tarjetas de acceso a la habitación.
  
• Asegúrate de que el huésped esté consciente de dónde dejar las llaves si no es posible entregarlas personalmente en ese momento.
• Solicita además cualquier otro artículo que se la haya prestado

Despedida final:

• Despide al huésped de manera cortés y deseándole un viaje seguro o una estadía agradable en su próximo destino.
  
• Asegúrate nuevamente de que el huésped se vaya satisfecho y con una buena impresión e indicándole que tenga la gentileza de compartirlo en Google, tripadvisor u otro sitio de opinión.

ACCIONES CLAVE: Agilizar, revisar, corroborar, consultar, esclarecer, coordinar, reconfirmar, despedir, saludar.

EVITAR: Suponer, estimar, sospechar, asumir.