Saludo y bienvenida:

• Saluda al huésped de manera amigable y cordial.
  
• Da la bienvenida al establecimiento y expresa tu disposición para ayudarle durante su estancia.

Identificación del huésped:

• Solicita al huésped un documento de identidad válido (con foto), como pasaporte o licencia de conducir permita verificar su identidad y asegurarte de que coincida con la información de la reserva.
  
• Haz lo mismo con cada una de las personas que vayan a alojarse en la habitación y procura dejar asentada toda la información necesaria.

Búsqueda de la reserva:

• Busca la reserva del huésped en el sistema de gestión de reservas utilizando su nombre o número de reserva.
  
• Reconfirma las fechas de entrada y salida, así como el tipo de habitación reservada y cualquier solicitud especial.

Información y documentación:

• Proporciona al huésped la información necesaria sobre las políticas y los servicios del lugar, como horarios de desayuno, Wi-Fi, servicios adicionales, etc.
  
• Entrega al huésped cualquier documentación relevante, como tarjetas de acceso a la habitación, mapas o cualquier formulario requerido para su firma.

Registro de datos:

• Registra la información del huésped en el sistema, incluyendo nombre, dirección de correo electrónico, número de teléfono y cualquier otra información relevante.
  
• Asegúrate de obtener cualquier información adicional necesaria, como preferencias de habitación, necesidades especiales o solicitudes específicas.

Asignación de la habitación:

• En caso de que no esté hecho de antemano (preferentemente), asigna una habitación disponible al huésped, asegurándote de cumplir con las preferencias y requisitos solicitados. Si ya está disponible antes del horario habitual de ingreso, destaca que lo estás facilitando sin costo adicional.
  
• Proporciona al huésped información sobre la ubicación de la habitación, el número de habitación y cualquier otra información relevante, como el funcionamiento del ascensor o las instrucciones para llegar a la habitación.

Procesamiento del pago:

• Solicita al huésped la forma de pago preferida y procesa el pago de acuerdo con las políticas y procedimientos preestablecidas.
  
• Solicita un depósito en efectivo o los datos de una tarjeta de crédito del huésped como respaldo por cualquier eventualidad.
• En caso de solicitar el huésped una extensión de estadía, antes de confirmarlo procura repetir los primeros 2 paso del punto 7 sin excepción.

Información adicional y servicios:

• Brinda al huésped información sobre los servicios adicionales que ofreces como el restaurante, sala de reuniones, el gimnasio, piscina, spa, etc.
  
• Responde a cualquier pregunta o solicitud adicional que pueda tener el huésped y nos permita personalizar la oferta de nuestra propuesta.

Entrega de las tarjetas de acceso:

• Entrega al huésped las tarjetas de acceso y explica cómo utilizarlas correctamente. Activa la programación de estas exclusivamente por la cantidad de noches de la estadía.
  
• Proporciona información sobre la seguridad y las instrucciones de Check-out, como la hora de salida y dónde dejar las llaves al final de la estadía.

Despedida y deseos de una agradable estancia:

• Agradece al huésped por elegirte y deséale una estancia agradable quedando a su servicio
• Ofrece asistencia con el equipaje o transporte en caso de ser posible.

¿Algún otro aspecto que consideras relevante?

ACCIONES CLAVE: Agilizar, reconocer, agasajar, identificar, consultar, esclarecer, respaldar, acomodar, informar, personalizar, reconfirmar, encantar, sorprender.

EVITAR: Suponer, estimar, sospechar, asumir.

Autor: Julian Grano.